Играчът от Австрия се бори да изтегли печалбите си поради непълна KYC. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имам проблем с плащането. Искат от мен частни документи от банката, въпреки че имат всичко, когато кандидатствам. Винаги правя запитвания чрез klarna или pleysafeti и те разполагат с всичките ми данни. Сега обаче постоянно ме забавят и няма да ми плащат. но те никога не ме питат за всичко това, имам предвид тези документи. Всеки ден пиша с различен администратор и всеки ден те искат нещо различно. Не мисля, че нещо се побира там. Моля, помогни ми
Уважаеми Sejna,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Мога само да си представя колко разочароващо може да бъде за вас, но, моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и протича процеса на проверка по различен начин.
Бихте ли посочили кои точно документи вече сте предоставили? Всички ли са одобрени?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Sejna,
Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.