Играчът от Германия се бори с процеса на верификация, който забави изплащането й от 400 € от 12 юни 2023 г. Въпреки че представи всички необходими документи, тя все още не е верифицирана. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, спечелих 400 евро в това казино. Само с моя депозит без бонус. Казиното все още не ме е потвърдило. Въпреки всички документи. Последното нещо, което искаха, беше трудовият ми договор. Това е около изплащане от 400 евро. Моля ви да ми помогнете. Казиното ми казва едно и също нещо всеки ден, документите са препратени и все още нямат отговор. Но аз чакам проверка от 12 юни 2023 г. Имат всичките ми документи.
Скъпа Ella092,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли потвърдили, че вашият случай се отнася до уебсайта https://mr.bet/ или имате предвид друго казино?
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Да, точно това казино.
На вашите въпроси: Бихте ли ни казали кои документи вече сте изпратили и кога точно сте изпратили последния документ? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-бързо и в правилния формат?
Казиното иска моята лична карта, имат я. Имат банкови извлечения от мен (където не ми беше позволено да проверявам нищо друго, те не биха го приели) казиното има потвърждение от моята банка, че банковата сметка принадлежи на мен. На немски и английски. имат трудовия ми договор, банковата ми карта, селфи с личната ми карта. и накрая ми искаха доказателство, че имам постоянен трудов договор (вчера го изпратих по имейл). Изпратих всичко, което казиното ми поиска. И въпреки това продължаваме да казваме, че сме изпратили всичко на отговорния отдел. Веднага след като получим отговор, ще бъдете информирани незабавно. Досега нищо не се е случило. Мога да разбера, че процесът на проверка може да отнеме много време, но месец? Наистина мисля, че това е твърде дълго! Започнах да качвам документи на 12/06 и всеки път нещо беше отхвърлено и трябваше да го качвам отново и затова отне толкова време. Наистина се надявам да ми помогнете.
Днес казиното отхвърли друг документ. И сметката от моя доставчик на електроенергия. Дори качих този файл като PDF файл. Не сте го приели като доказателство за пребиваване. Те също искаха моя постоянен трудов договор като доказателство за пребиваване, което изпратих по имейл в петък миналата седмица. Досега нищо не се е случило. Започвам да воня. Наистина се надявам, че най-накрая можете да ми помогнете.
Скъпа Ella092, благодаря ти за актуализацията. Казиното предоставило ли ви е някакво обяснение защо сметката ви от доставчика на електроенергия е била отхвърлена? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно вашите проблеми с потвърждението на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Просто искам най-накрая да си получа изплащането, което чакам от 1 месец. Не ме интересува какво се случва с акаунта ми. Това казино приключи с мен.
Не, казиното винаги ми отговаря в чата с едно и също нещо. „Вашите документи са препратени веднага щом получим отговор, ще бъдете информирани" нищо друго.
Здравей Антониета,
Благодарим ви, че се свързахте с отдела за поддръжка на клиенти на онлайн казино Mr. Bet.
Пиша ви след последния ви имейл. Ако имате безсрочен договор, в такива случаи се изисква потвърждение, че той все още е валиден. Затова, моля, изпратете ни удостоверение за платен данък, което можете да представите в данъчната служба.
В този случай ни изпратете имейл:
- Вашият постоянен трудов договор
- данъчно удостоверение от данъчната служба, показващо, че сте платили данъците си.
Ако документите отговарят на всички изисквания, те могат да бъдат приети.
Ако имате нужда от помощ или имате въпроси, винаги можете да се свържете с нас. Ние сме до вас денонощно.
С Най-Добри Пожелания,
Мениджър поддръжка на онлайн казино, Джудит
Моля за помощ, това не може да е вярно....?
Благодаря ви много, Ella092, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Кратка актуализация: казиното дори има фиша ми за заплата за юни, социалното ми осигуряване, удостоверението ми за регистрация от офиса тук в Дюрен. И електронната ми данъчна декларация за доходите. (Освен вече изброените по-горе документи..) Все още не съм потвърден. Моят адрес е ясно написан на всеки от тези документи. Казиното може да прочете от фишовете ми за заплати, че плащам данъци всеки месец (защото те настояваха за такъв документ..) Казиното може да прочете и от електронното ми удостоверение за данък върху заплатите от 2022 г., че плащам данъци. Чакам си парите повече от месец. Мисля, че сега е достатъчно и може да ми се изплати. Това отива малко твърде далеч за мен и дълго време за всичко. Надявам се, че можете да помогнете. Благодаря
Здравей Ella092,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Mr Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Разбирам, че можете да поискате различни документи от играча за проверка, но изглежда, че играчът вече ви е предоставил много доказателства. Има ли някаква конкретна причина, поради която проверката на играча и следователно тегленето все още не са обработени?
Здравейте, кратка актуализация: казиното най-накрая успешно ме потвърди. Изплащането вече е обработено, но, разбира се, все още не е в моя акаунт. Много благодаря за помощта
Здравей Ella092,
Благодарим ви за съдействието при процедурата за проверка.
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Проблемът беше разрешен, така че можете да затворите тази жалба.
Благодарим ви за актуализацията, Mr Bet Casino.
Скъпа Ella092,
Успешно ли получихте печалбите си? Можем ли да считаме проблема ви за разрешен?
Добър ден, да, успешно получих наградата си, благодаря на всеки от вас на този етап
Страхотни новини, Ella092. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
