Играчът от Канада се бори да получи оттеглянето си, вероятно поради непълен KYC. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Canada is struggling to receive his withdrawal probably due to incomplete KYC. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Канада се бори да получи оттеглянето си, вероятно поради непълен KYC. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Така депозирах използвах бонуса, парите стигнаха до реални пари. Трябва да проверя кое са казали, че ще изпратят имейл и никога не са го направили за проверка на акаунта. Потребителско име Moezy29
моят паричен баланс е 1800 бонус е 0 и пише, че тегленето ми е само 30 цента, надявам се защо, защото не е налично.
So I deposited used the bonus money got to real money. I need to verify which they said they would send an email and never did for the account verification. Username Moezy29
my cash balance is 1800 bonus is 0 and it says my withdrawal is only 30 cents not sure why hopefully because it’s unavailable.
Здравей Алекс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че все още не сте предоставили никакви документи?
Бихте ли изяснили ситуацията с 30 цента? Имате ли предстоящо теглене на тази сума?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Hello Alex,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you have not provided any documents yet?
Could you please clarify the situation with 30 cents? Do you have a pending withdrawal of this amount?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Скъпи Алекс,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Alex,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.