Играчът от Бразилия депозира и направи три опита да тегли, но се сблъска с проблеми с изискванията за залагане. Беше им казано, че предишните им изисквания няма да бъдат добавени, когато балансът е 0,00 EUR, но откриха, че така или иначе са, и поискаха разяснение и решение. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, чакам от 20 дни казиното да отговори на проблема ми, направих депозит от 75 EUR, в крайна сметка загубих целия си баланс, депозирах още 500 EUR, също така загубих целия си баланс и накрая депозирах още 100 EUR и реших да изтегля 117 EUR, но аз дължах 1124 EUR в изискванията за залагане „1x депозираната сума", но попитах преди последния си депозит дали ще бъдат добавени предишните изисквания, веднага щом балансът ми беше 0,00 EUR и беше казаха ми, че няма да бъде добавено, оказва се, че наистина не е. Трябваше да бъде добавено, но въпреки това не съм сигурен дали нещо се прави по моя случай или всички сметки също са погрешни , добавяйки изискванията за залагане.
Уважаеми denilson781,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
да, първият депозит получих бонус
салдото по сметката ми при последния ми депозит беше 0,00 EUR
Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното заедно с вашата история на играта на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Вече го изпратих, изминаха 26 дни и винаги се свързвам с вас чрез чат, за да поискам решение
Благодаря ви, denilson781, за отговора. Проверих правилата и условията на казиното и ето какво намерих ( тук ):
3.3.5. Депозитът на всеки играч трябва да бъде заложен два пъти, преди парите от сметката да могат да бъдат изтеглени без такси. Това означава, че играчът трябва да прави залози за сума не по-малка от сумата на депозита, умножена по две. Ако играч поиска теглене, преди да са изпълнени изискванията за залагане на депозит, парите за теглене ще получат 10% такса.
Бихте ли любезно ме информирали дали последният ви депозит с реални пари от €100 отговаря на този критерий?
Все още не съм изпълнил изискванията за последния депозит, тъй като бях информиран преди, че изискванията за залагане на последните депозити бяха добавени към текущия депозит
Здравейте, успях да реша проблема, благодаря
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, denilson781, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
