Играчът от Мекленбург-Западна Померания поиска оттегляне и се натъкна на някои технически проблеми, засягащи баланса им. Проблемът беше успешно разрешен и балансът беше възстановен.
Автоматичен превод:
Mr Bet Casino - Играчът е имал технически проблеми със своя баланс в казиното.
Автоматичен превод:
Сума: 500 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
имам проблем и се надявам да можете да ми помогнете. Имах баланс от 500 евро и го изплатих. След изплащането изведнъж все още имах баланс от €145 и бях щастлив, защото си помислих, че може би съм го погледнал и използвал, но за съжаление съм го загубил. Малко по-късно изплащането ми беше отменено с изреченията, че нямам достатъчно средства в сметката си. €145 вероятно бяха системна грешка и аз ги заложих, така че останаха само €355 кредит. Е, дори го приех и им казах, че поне все още ще имам кредита от €355. Тъй като изплащането ми е отменено и парите не могат да изчезнат, ако съм загубил само 3 залога от €30,30,85 всеки. Е, балансът е 0 € и изплащането беше отхвърлено. Парите просто са изчезнали и никой не може да ми каже къде са отишли - въпреки че специалистите също можеха да ги видят в историята на печалбите ми, тъй като спечелих нормално, без бонуси за безплатни завъртания и т.н.. Надявам се да ми помогнете! Сърдечни поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми nessil,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Можете ли да прочетете внимателно проблема? Нямаше изплащане! Сърдечни поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за отговора, Несил. Извинявам се за недоразумението. Първото съобщение беше автоматично генерирано въз основа на отговорите, които предоставихте при подаването на тази жалба.
Правилно ли разбирам, че след анулирането на тегленето парите не са кредитирани обратно във вашата казино сметка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да правилно. Въпреки че също се вижда от историята, че все още имам кредит. Изтеглих €500 и след тегленето все още имах €145 баланс. Чудех се откъде са дошли и играх с тях и загубих €145. Това беше системна грешка от Mr Bet, защото всъщност бях изплатил целия си баланс (€500). Е, приех го, но се чудех защо след отмененото плащане поне разликата не е налична отново като кредит. И до днес те не са стигнали до решение. Кредитът изчезна, плащането е отменено. 😞
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, направих.
те също много добре знаят, че нещо се е объркало, но отлагат до безкрай.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Несил за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много благодаря! Здравей Питър!
Наясно съм, че в Mr Bet, по време на заявка за теглене, средствата остават на разположение за игра. За съжаление, това не ми беше от полза, тъй като заложих €145 по време на изплащане от €500. Имам писменото потвърждение от казиното и историята ми показва, че съм използвал само €145 след тегленето. Означава: Липсват ми оставащите 355 €.. Това не ми беше изплатено, нито го получих като кредит.. Моля, помогнете ми! Сърдечни поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Несил,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми всички,
Почти открихме причината за проблемите с баланса на потребителя. Но ще ни трябва още време, за да дадем окончателен отговор и да предприемем действия в съответствие с решението на отговорния отдел.
Благодарим ви предварително за търпението и гарантираме, че този проблем ще бъде разрешен!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
От 4 седмици ми давате този отговор! Моля този въпрос да получи най-висок приоритет. Отблъскват ме само вашите автоматични отговори. Не мисля, че може да отнеме толкова време на специалистите да изяснят този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Mr.Bet Casino,
Тъй като играчът чака изявление от няколко седмици, бих искал да ви помоля да опитате да ускорите процеса, ако е възможно. Очакваме скоро да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Питър!
На потребителя е възстановен остатъкът от 500 евро. Сега потребителят има активна заявка за теглене.
Извиняваме се за проблемите с техническия баланс. В момента всичко е оправено.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим на екипа на Mr.Bet Casino за обяснението.
Скъпа Несил,
Можете ли да потвърдите, че балансът ви е възстановен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Да, мога да го потвърдя - но все още чакам изплащанията.. Любопитен съм дали върви гладко! Сърдечни поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Несил,
Получихте ли вашите тегления?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
В момента чакам малко по-голямо изплащане. Бих искал да оставя случая отворен и да попитам кога мога да очаквам плащане.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми всички,
Ние разбираме искането на потребителя да остави тази жалба отворена, за да гарантира евентуално успешно теглене, но това не е необходимо, тъй като всички тегления се обработват съгласно стандартния ни процес.
Сега новото теглене на средствата на потребителя се обработва и nessil трябва да премине проверката. Моля, имайте предвид, че докато тегленето се обработва, балансът остава активен и достъпен за игра.
Въпросът, по който беше отворена тази жалба, вече е решен и не виждаме причина да оставим жалбата отворена. Тегленето на средствата на потребителя в размер на 500 евро е успешно. Ако имате проблеми с новото теглене, винаги можете да се свържете с поддръжката на нашия клуб за игри.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добре, тогава приключваме случая и бих искал отговор по имейл относно новото изплащане. Документите са подадени!
Сърдечни поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпа Несил,
Само за информация, няма да е проблем да оставите жалбата отворена, ако има допълнителни проблеми. Въпреки това изглежда, че тегленията се обработват успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
