Акаунтът на играча беше блокиран поради множество акаунти. Въпреки че има разумни основания да се смята, че всички свързани акаунти са били използвани от едно лице, някои обстоятелства останаха неясни, затова помолихме играча за допълнителни подробности. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът вече не отговаряше на нашите съобщения и въпроси.
Добро време на деня, проблемът ми е, че аз и баща ми, регистрирахме се при нас, фамилията е една и съща, но сметките са различни и не мога да ги подпиша, взеха го и го блокираха с 3500 €, Играя повече от година, но чак сега блокираха какво да правя, кажете ми
Здравей dguogretuijfd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr.Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Баща ти кога се регистрира и верифициран ли е? Искали ли сте някога същите бонуси или играли ли сте от едно и също устройство? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, имам регистрация от 1 година, не исках да правя потвърждение, но някак си не беше направено, но повечето беше от едно устройство, но беше и от друго устройство, разбирате, ние сме едно семейство имаме телефон с който играем и телевизор за бонуса дори не знам сигурно исках да кажа едно нещо аз и моето семейство играехме всеки със своя акаунт което означава баща майка сестра , и аз, но дотогава една година никой не блокира и не каза нищо, да, казват, че съм съгласен с техните правила, да, но всеки има свой акаунт, телефонен номер и имейл адрес, но вината не е моя че имаме едно фамилно име и един адрес Мама и сестра си изтриха акаунтите Татко чака нещо да се случи досега Татко ми каза, че преди половин година те също са дръпнали нещо с плащане от 10 000 € дърпали дърпали и дърпали и баща пропилял всичко парите тук сме вчера седяхме и си мислехме колко сме хвърлили през годината в това **** ***** MR.BET много 😱😱😱 ако можете да помогнете, ако не се получи, какво можете да направите, това е живот, когато пишете на поддръжката на mr.bet, те са като идиоти, пишат при мен същото от 2 дни
Здравейте dguogretuijfd и ви благодаря за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, dguogretuijfd,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Mr Bet Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът на играча е блокиран? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Браниславе,
Изпратихме ви подкрепящи доказателства и подробности за този случай на нарушение. Благодаря ви предварително за вниманието!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
поздрави на всички
Аз съжалявам за закъснението.
Благодарим ви, екип на Mr.Bet Casino, за вашия имейл и всички предоставени подробности.
Уважаеми dguogretuijfd,
Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Ако всички членове на вашето семейство са използвали своите акаунти поотделно, можете ли да обясните по някакъв начин рационално тези факти, които са очевидни от предоставените данни:
Можете ли да потвърдите, че всички акаунти са използвали бонус(и)? Ако да, какви бонуси?
Знаете ли, че създаването на повече от един акаунт в казиното е строго забранено, а бонус офертата е ограничена до един на играч?
Уважаеми dguogretuijfd,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, екипът на Mr.Bet Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
