Акаунтът на играча беше блокиран поради множество акаунти. След като събрахме цялата необходима информация, решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - има основателни причини да се смята, че едно лице е използвало няколко акаунта и е злоупотребявало с казино бонуси. Спорните печалби бяха получени с бонус за депозит, на който играчът нямаше право.
Здравейте, играя в казиното от поне 2 години и съм депозирал много пъти, откакто създадох акаунт, най-накрая направих заявка за теглене и блокирах акаунта и анулирах тегленето си, изобщо не съм нарушил 9.1.2. Обвиняват ме, че съм измамал, дори след като бях толкова дълго лоялен играч, информирах ги, че имам само 1 акаунт, който използвам за всяко казино, в което играя, също така им изпратих по имейл всичките си документи за потвърждение, за да докажа, че съм аз, но не, все още не вярвам, казах им също, че може би синът ми или бившата ми жена са имали сметки там, но синът ми не е залагал повече от година и знам със сигурност, че нито е играл там поне толкова дълго. Казах им също, че най-вероятно мога да ги накарам да се верифицират, ако е необходимо, но те просто се опитаха да бъдат подли и да попитат какви други имейли съм използвал за създаване на акаунти, отново информирах, че използвам само 1. След това получавам имейл, който казва, че Бих могъл да използвам втория си акаунт, но първият ми акаунт беше окончателно затворен, отново имам само 1 акаунт, но забелязах с това изявление, че са нарушили собствените си условия, защото се посочва, че ако са няколко акаунта, те ще затворят всички, освен първия и първия активния акаунт. Няма значение, но знам на 100%, че това бих бил аз, защото те бяха първото казино, в което съм депозирал, а бившият ми и детето ми започнаха да залагат само защото ме видяха да го правя. Поисках възстановяване на всичките си депозити, ако не ми изплатят печалбите, и имаше много депозити, може би дори надвишаващи моята печалба. Не мисля, че трябва да могат да задържат средствата на дадено лице и да го оставят да продължи да депозира, така че буквално да крадат от него, тъй като нямат шанс за успех. Как се измъкват с такава открита измама е мое огъване. Моля помогнете.
Здравей jimpritchard1940,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Колко беше салдото ви в реални пари, когато сметката ви беше затворена? Казиното предостави ли доказателства за множество сметки? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Не съм сигурен за проверката, но вярвам, че е така и щеше да е отдавна, причината, поради която харесвах да играя толкова много, бяха всички бонуси, които предлагаха, всички известия и имейли, които им предлагаха ежедневно, бяха почти спам, но дори се свързаха с мен лично от мениджъри на няколко пъти ми предлагаха лични бонуси, така че да, вярвам, че получих бонус за депозит, имах $1800, когато поисках $1000 теглене, но ги загубих в процеса ($800 похарчени обратно, бихте си помислили, че ще преместят планини за да задържа играчи като мен), така че вярвам, че може да са били само няколко цента. Никакви доказателства. Последният път, когато се свързах, беше на 10 януари и аз се опитвах да им кажа, че никога не съм имал 2 акаунта, и се опитвах да обясня, че може би е член на семейството, но всички отговори бяха доста точни, с изключение на тактиката да опитам да получа играч да се откаже от имейлите и да, знам имейлите на жена ми и синовете ми, но със сигурност нямаше да им кажа какви биха могли да бъдат, те просто щяха да ме обвинят повече.
Здравей Ник,
Мина малко и просто се чудя какво се случва, ако има нещо?
Здравей jimpritchard1940,
Тъй като определено ще имаме нужда от повече подробности от казиното, вашият случай сега ще бъде препратен на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, jimpritchard1940,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Mr.Bet,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и да изтегли печалбите? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми всички,
Бихме искали да изясним ситуацията с множество акаунти. Потребителят няма открити акаунти на нашия сайт. Всички потребителски акаунти са блокирани за нарушения на точка 9.1.2
правила и условия. Служителят за поддръжка, който информира потребителя за нарушението на правилата, направи грешка, за която се извиняваме.
Всички потребителски акаунти са блокирани за нарушаване на нашите правила и той вече не може да използва услугите на нашето казино.
В процес на събиране на допълнителни доказателства за този случай на нарушение.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Уважаеми екип на казино Mr.Bet,
След като имате необходимите данни и подробности, споделете ги с мен - имейлът ми е посочен по-горе. Имайте предвид обаче, че предпочитаме екранни снимки в подкрепа на твърденията и решението на казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми Браниславе,
Моля, проверете скорошния ни имейл. Благодаря ви предварително за вниманието!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
поздрави на всички
Благодарим ви, екип на Mr.Bet Casino, за имейла и подробностите. Моля, прегледайте последния ми имейл относно случая и ако е възможно, предоставете ми исканата допълнителна информация.
Уважаеми jimpritchard1940,
Междувременно ми позволете да ви задам още няколко въпроса.
Вашите печалби получени ли са от бонус? Ако отговорът е да, имаше ли реални пари в сметката ви преди активирането на бонуса?
Има ли възможност някой от сметките на членовете на вашето семейство да е използвал същия метод на плащане за депозити?
Можете ли да обясните по някакъв начин рационално как е възможно всички свързани акаунти в някои моменти да са били влезли малко след друг, използвайки едно и също устройство/IP?
Мога ли да получа повече време? разглеждане на имейли и получаване на информация от сина? Мога ли да получа другите въпросни имейли, моля?
Осребрих бонус, да, но на mr bet това винаги е наличен бонус, трябваше да се отпиша поради предполагам, че можете да го наречете бонус спам. Не трябваше да има никакви плащания от сметки, които съответстват на моя акаунт. И вероятно моето дете Деймън може да е влязло в моя? обикновено имам автоматично влизане, както и моите пароли, запазени на това устройство.
Успях да получа интересна информация от. Моят син. Деймън обаче изглежда, че когато е отворил акаунта си, той е въвел грешен имейл, докато се регистрира и е пуснал жалба с lcb.org, той също така казва, че докато са разговаряли с mr.bet, те са активирали чата, като са го наричали Джеймс, а не Деймън, с това в такъв случай защо откраднаха депозитите ми за повече от 2 години, като знаеха, че ако някога спечеля, нямаха намерение да ми плащат? Чувствам, че това е измама или някъде по този начин, и ако не моите печалби, тогава ще възстановя всичките си депозити от последните 2 години.
Благодарим ви, екип на Mr.Bet Casino, за вашия имейл и допълнителна информация.
Уважаеми jimpritchard1940,
Съжалявам за забавения отговор. Поне имахте достатъчно време да проверите подробностите.
Все още обаче има въпрос, на който все още няма отговор.
"Можете ли да обясните по някакъв начин рационално как е възможно всички свързани акаунти в някои моменти да са били влезли малко след друг, използвайки едно и също устройство/IP?"
И други въпроси възникнаха.
Защо синът ви подаде жалба до lcb.org и не се свърза директно с Mr.Bet Casino по въпроса? Не разбирам връзката с това оплакване. Бихте ли ми изпратили линк към споменатата жалба в LCB?
Можете ли да обясните и тези факти:
Що се отнася до вашия въпрос, казиното не е задължено да прави проверка преди заявка за теглене или заявка за теглене на по-висока сума. Някои казина дори ви позволяват да теглите малки суми без проверка. Казиното откри връзките по време на задълбочена проверка на вашия акаунт - след заявка за теглене.
ето връзката към неговата жалба, там се посочва, че той е верифицирал акаунта си по това време и също така е информирал mr.bet, че използва имейла ми, така че съм сигурен, че това е доказателство, че са знаели, че взимат депозитите ми в продължение на 2 години, без аз да съм някакъв шанс за връщане на тях. те използват там условия, за да си осигурят несправедливо предимство срещу там играчите. Как е честно, че могат да използват там условия, за да откраднат парите ви, след като са знаели, че акаунтът е маркиран като дубликат. Ако има злоупотреба с бонуси, те са толкова против, добре, че не трябва да приемат депозити след нарушаване на условията и незабавно затвориха сметката, също така споменах, че са се обадили на сина ми Джеймс, когато тя е говорила с поддръжката и той им е казал името си всъщност беше Деймън. Г-н bet, бихте ли могли да изпратите всички чат регистрационни файлове от Деймън до казино гуру, показващи тази грешка, която сте направили, което доказва, че всъщност сте знаели преди 2 години, че ще откраднете моето теглене, ако някога спечеля, как така използвате условията си толкова сериозно, че казахте така че казиното нямаше да бъде в нечестно предимство, добре, че използвахте вашите условия, за да позволите на вашето казино да има 100% предимство пред мен за 2 години, Те не просто се натъкнаха на тези като дубликати поради моето оттегляне. те знаеха преди 2 години и аз ще разгледам всеки форум за оплаквания и преглед на mr.bet, който е подобен на моя. Те използват там условия и позволяват на дублиращите се акаунти да продължат да депозират, докато има опит за теглене, преди да използват там условията, за да откраднат тегленията ако имаше печалба, но 100% съзнателно крадени депозити, които никога не трябваше да бъдат приемани на първо място!
Уважаеми jimpritchard1940,
За съжаление жалбата от lcb беше подадена и разрешена малко след създаването на акаунта. Проблемът е решен преди 2 години. Както и да е, изобщо няма потвърждение за успешна проверка. Телефонният номер беше потвърден, документите бяха изпратени до казиното, имейл адресът беше фиксиран и акаунтът беше активиран отново. Това е всичко. Освен това този акаунт е създаден няколко месеца по-рано от някои от другите свързани акаунти, включително вашия. Дори ако проверката беше извършена на този акаунт (което не е доказано), по това време все още нямаше да има свързани акаунти. Следователно жалбата за lcb е неуместна и несвързана с този случай. Нищо не доказва.
Сега пак повтарям всички въпроси без отговор и ще очаквам отговори и разяснения, защото това е важно за придвижване по делото.
"Можете ли да обясните по някакъв начин рационално как е възможно всички свързани акаунти в някои моменти да са били влезли малко след друг, използвайки едно и също устройство/IP?
Можете ли да обясните и тези факти:
Моля, имайте предвид, че вашето сътрудничество е необходимо и ако не желаете да ни предоставите исканите подробности, ще бъда принуден да помисля за приключване на жалбата.
Уважаеми jimpritchard1940,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
в моя компютър са запазени всичките ми пароли и данни за влизане и мисля, че който и да е влязъл в моето без мое знание, това не би могло да бъде заявен бонус за депозит, тъй като щях да разбера, ако някой влезе в банковата ми сметка.
Що се отнася до потребителското име, името на починалия ми баща беше Джим Причард и той беше запален играч и фен на хокея през целия си живот и носеше номер 6, а любимият му играч беше Марио Лемьо, който носеше номер 66, псевдонимът му беше pritch, както и аз всички мои синове използват неговото име и/или псевдоним в потребителските имена, както и имейлите и номер 6 като почит или спомен към някой, който на всички ни липсва много.
Предполагам, че акаунтът ми не беше първи тогава, все още не им дава правото да продължават да ми позволяват да правя депозити с нулев шанс за печалба. Моля, поискайте всички регистрационни файлове за чат от акаунта на Деймън, тъй като той ме увери, че са го нарекли Джеймс, той се опитва да получи достъп до имейла си, за да може също да получи екранна снимка на журнала за чат, което ще докаже 100% че са знаели преди много време и продължаваше да взема депозити.
Уважаеми jimpritchard1940,
Моля, имайте предвид, че в онлайн казината е забранено също да разрешавате на друго лице достъп до вашия акаунт. Вашето обяснение обаче не изяснява фактите и съвпаденията, споменати по-горе.
След като събрахме цялата необходима информация и проведохме вътрешна дискусия, решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - има основателни причини да се смята, че едно лице е използвало няколко акаунта и е злоупотребявало с казино бонуси. За съжаление, при такива обстоятелства и посочените съвпадения би било много трудно или дори невъзможно да се докаже, че всички свързани акаунти (или поне 3 от тях) не са били използвани от едно лице. Тъй като предложението за бонус беше злоупотребено в началото на септември 2022 г., оттогава не отговаряте на условията за допълнителен бонус и оспорваните ви печалби бяха получени с бонус за депозит. Освен това, като стандарт и както се прилага и в Mr. Bet Casino, в случай на бонус за депозит, първо се разиграват истински пари и едва след загубата им, залозите се приспадат от бонус парите. Това означава, че сте загубили депозита си, като сте играли, а оспорваните печалби са само бонус средства, на които нямате право. По този начин дори не е възможно да възстановите депозита си. Казиното е действало в съответствие със своите Правила и условия и вие сте ги приели при регистрацията.
Колкото до претенциите ви относно кражбата на парите ви - ако във въпросните акаунти не бяха използвани бонуси или бяха използвани само в един от тези акаунти, целият случай щеше да се разглежда по друг начин. Всичките ви предишни депозити обаче бяха просто заложени. Не говорим за кражба. Смятам, че всичко е достатъчно обяснено в темата.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, който регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
