Mr. O Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Открадна $201 от сметката ми. Просто случайно изпълних абсурдните изисквания за залагане за бездепозит с над $800 останали бонус пари, които бяха намалени до $50. В този момент обсъждах дали да тегля, тъй като бях изпълнил изискванията и балансът ми с реални пари беше $49, но си помислих защо да не изиграя няколко ръце на бакара, което направих за $1 на ръка може би 15 игри и се върнах към слотовете. В крайна сметка ударих и балансът ми достигна $336, преди да го изиграя до точно $201. След това отидох да изтегля и те ми взеха всички $201, твърдейки, че съм нарушил условията, като играх бакара. Играх бакара само след като изпълних техните изисквания за залагане на слот за бонуса без депозит и $49 реални пари бяха мои, за да правя както избрах. Можех да се оттегля или да продължа да играя, което реших да направя. Казах на поддръжката да ми покаже къде в политиката се посочва, че след като изпълня изискванията, мога да играя само определени игри, а той не може. Той така и не отговори. СТОЙТЕ ДАЛЕЧ ОТ ТАЗИ ИЗМАМА...

Уважаеми Reshaud7,

Бихте ли могли да посочите дали сте видели изскачащо или друго известие или предупреждение, че сте на път да играете ограничена игра с активен бонус?

Правили ли сте депозити в това казино?

Активирали ли сте други бонуси освен бонуса без депозит, който беше ограничен до максимум $50?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Хей вероника,

Не, нищо не изскочи, но внимателно наблюдавах колко трябва да заложа и знаех точно кога бонусът ми отиде от +800 нещо до $50.

Да, направих малък депозит от $20 само за да видя дали мога да спечеля и да изтегля, в крайна сметка го играх.

Не, доколкото ми е известно, не съм използвал друга промоция като тази, благодаря за цялата ви помощ.

Моля, изпратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай, заедно с всички други доказателства, които биха могли да бъдат важни на veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.

Изпратих един през преписа на моя чат от казино MR O. БЛАГОДАРЯ

Благодаря ви за преписа на чата. Свързвали ли сте се с екипа за поддръжка на клиенти по имейл, за да поискате историята на игрите си във формат на Excel от датата, на която сте натрупали печалбите си и предполагаемо сте играли изключена игра, докато бонусът ви все още е бил активен? Ако сте получили вашата игрова история, моля, препратете я и на мен. Ако още не сте изпратили имейл с искане за вашата игрова история, моля, направете го сега.

Хей, свързах се с тях чрез имейл и поддръжка на живо. Току-що ви изпратих друг препис на чат

Благодаря ви много, Reshaud7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Хей, можете да затворите този случай, най-накрая получих поддръжка да ми покаже с дребния шрифт, където пише, че не мога да играя други игри, дори след като съм заложил правилната сума. Парите все още се считат за бонус пари 🤷🏾‍♂️. Гадно, но каквото и да е благодаря за отделеното време!

Здравей Reshaud7,

Аз съм Михал и поех жалбата ви.

Разбирам, че вашето потребителско изживяване може да не е било идеално. Въпреки това, ние силно препоръчваме на всички играчи да прегледат внимателно правилата и условията, свързани с всеки бонус, преди да го поискат, тъй като това може да помогне за намаляване на вероятността от недоразумения или разочарования. Ако срещнете някакви неясни правила, винаги е препоръчително да се свържете с нашия чат на живо за разяснение. Въз основа на вашите отзиви изглежда, че екипът на казиното вече ви е предоставил необходимата информация относно правилата за бонуса. Следователно не виждам повече основания за разследване и ще пристъпя към приключване на жалбата ви.

Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да Ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру