Mr. Green Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Здравей! На 28 октомври 2020 г. спечелих джакпот в играта „Божествена съдба" на стойност 172 000 хиляди датски крони. След събирането на джакпота имах общо 185 000 хиляди датски крони в игралния си акаунт. Започнах плащането по банковата ми сметка от 175 000 датски крони. Плащането не е обработено, отказано ми е, парите са върнати в игралната сметка. Без обяснение, без известие във входящата ми поща. Междувременно продължих да играя, спрях да играя и започнах да правя още две плащания по банковата си сметка. Плащанията ми бяха отхвърлени без предварителна обработка или евентуално необходимо потвърждение на акаунта. Много по-късно започнах друго плащане с много по-ниска сума, 20 000 хиляди датски крони, което беше обработено и парите бяха събрани по банковата ми сметка. Единственият отговор от тяхната компютърна система беше имейл с молба да играя отговорно, защото моята активност в моя игрален акаунт алармира тяхната система. Като не платих необходимата сума, бях поставен в неблагодарна позиция, защото не се възползвах от спечеления джакпот. Следвайки докладите, считам, че съм онеправдан от тяхната платежна система и моля за приятелско решение на тази несправедливост. Моля за отговор на жалбата си и съм готов да изчакам периода, предвиден в закона. В случай на неблагоприятно решение ще се свържа с датските компетентни органи с моята жалба.

Добър ден!

Поздрави Алин F ***

Скъпа Алин,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Това често се случва, че докато играчът не потвърди акаунта си, той може да изтегли само част от печалбата си или да не може да изтегли нищо изобщо.

Бихте ли били така любезни и да потвърдите, че сте преминали проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно оттегляне?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ви много Afr1kaK0rps за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Бих искал да помоля г-н Грийн Казино да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Здравейте, искам да се върна с някои допълнения в моя случай, така че всички подробности на проблема да са известни:

1. Към момента на спечелване на джакпота натрупах в игралната сметка сумата от 185000 dkk, приблизително 29638 usd.

2. Инициирах плащане по банковата ми сметка в размер на 175000 dkk, което не беше регистрирано, като парите се отчитат в игралната ми сметка.

3. Малко след това инициирах още две плащания по банковата си сметка, едното на стойност 100 000 dkk, а другото 75 000 dkk. Както не са регистрирани, така и парите обратно в игралната ми сметка.

4. Имайки сумата от 185000 dkk в игралната си сметка, продължих да играя и да губя парите, докато не реших, че последните пари в сметката, сумата от 20000 dkk, трябва да бъдат преведени по банковата ми сметка. Сумата беше регистрирана, обработена и преведена по банковата ми сметка в рамките на няколко дни.

5. На 12-02-2021 г. подадох жалба срещу оператора на онлайн казино г-н Green Dk в датската служба за жалби.

6. Службата по жалбите организира телефонна среща между мен, представителя на казиното и самия офис, офисът действа като посредник.

7. Получих два имейла от обслужването на клиенти на казиното, съмнителни според мен.

8. Попитах обслужването на клиенти в онлайн чата за един от тях и те ми предложиха да ги игнорирам.

9. Искам да попитам, а също и да помоля за подкрепа за някои съвети относно приятелското разрешаване на жалбата.

Благодаря ви и ви пожелавам много мир!

Уважаеми Afr1kaK0rps,

Все още не сме получили отговор от казиното. Очакваме и тяхното обяснение по случая и защо отказът Ви за по-високи тегления е отхвърлен без никакво предизвестие.

Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор в следващите 7 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.

Жалбата сега ще бъде приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече във вашия случай, но тъй като казиното не реагира, не можем да направим много. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру