НачалоЖалбиMr. Green Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Mr. Green Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 2 290 €

Mr. Green Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.3.2021 | Случаят е приключен : 21.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австрия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър ден. Отдавна имам сметка при господин Грийн. Получих първото и последното си изплащане преди около 2 години. Играх отново преди 2 седмици и спечелих € 2290. Поисках изплащане, акаунтът ми незабавно беше блокиран и в него пише „Проверка на акаунта" Вече 2 седмици изпращам всички документи или документи, които те искат и са поискали от мен и нещо не се побира отново и отново. Вече съм изпращал някои документи 2-3 пъти и все още се иска нещо. Но те наистина навлизат твърде дълбоко в частната сфера, защото вече се чудя дали това наистина ще помогне. Страхувам се, че те вече имат много от мен и кой знае какво ще правят с всичките ми документи. Моля помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Аника,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър ден. Съжалявам, че отговорих толкова късно, стигнах до последния отговор от MR. Грийн изчака. Въпреки всички документи, които поискаха и аз ги изпратих, вчера получих имейл с отказ. Така че акаунтът ми все още е блокиран и вече нямам достъп до парите си ... Моля за помощ.

Поздрави

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Аника, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Аника.


Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Изглежда, че един или повече ваши документи са били отхвърлени от казиното.

Но трябва да знаем повече информация, за да можем да ви помогнем.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Моля, обяснете ни защо акаунтът на Anica е блокиран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър ден,


Ако можете любезно да изпратите жалбата си до нашия специален екип за жалби на адрес int_second_opinion@mrgreen.com, ще се радваме да ви помогнем допълнително и да предоставим повече информация.


Поздрави,

Г-н Грийн Екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Аника, изглежда казиното иска първо да използва собствената си система за разрешаване на жалби. Бих препоръчал да следвате техните инструкции. Моля, дайте ни обратна връзка, ако направите някакъв пробив във вашия случай.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

След това получих отговора с отказ и че акаунтът ми беше затворен. Отделът MrGreen не беше доволен от общо 6 точки, въпреки че получи всичко, което поискахте от мен.

Поздрави

Благодаря

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Изглежда, че казиното не иска да решава жалбата на публичен форум.


Бих предложил да се свържете с регулатора: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


Моля, подайте жалбата си там. След като потвърдите, че сте се свързали с регулатора, ние ще превключим жалбата в статус: изчакваме решение на регулатора. Когато регулаторът отговори, ние ще приключим жалбата въз основа на тяхното решение.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Anica, би ли могла да потвърдиш, че си подала жалбата си до MGA?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър ден. Подадох жалбата днес.

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Въз основа на последния пост приключваме жалбата със статут: изчакваме решението на регулатора.


Аника, моля, свържете се с мен по имейл: matej@casino.guru или отворете отново жалбата, когато получите окончателен отговор от MGA.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Аника.

Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да научим дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.

Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .

Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Anica,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление не получихме никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие е станало преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".


Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на Лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини