Играчът от Австрия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка.
Добър ден. Отдавна имам сметка при господин Грийн. Получих първото и последното си изплащане преди около 2 години. Играх отново преди 2 седмици и спечелих € 2290. Поисках изплащане, акаунтът ми незабавно беше блокиран и в него пише „Проверка на акаунта" Вече 2 седмици изпращам всички документи или документи, които те искат и са поискали от мен и нещо не се побира отново и отново. Вече съм изпращал някои документи 2-3 пъти и все още се иска нещо. Но те наистина навлизат твърде дълбоко в частната сфера, защото вече се чудя дали това наистина ще помогне. Страхувам се, че те вече имат много от мен и кой знае какво ще правят с всичките ми документи. Моля помогнете
Скъпа Аника,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден. Съжалявам, че отговорих толкова късно, стигнах до последния отговор от MR. Грийн изчака. Въпреки всички документи, които поискаха и аз ги изпратих, вчера получих имейл с отказ. Така че акаунтът ми все още е блокиран и вече нямам достъп до парите си ... Моля за помощ.
Поздрави
Благодаря ти
Благодаря ви много, Аника, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Аника.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Изглежда, че един или повече ваши документи са били отхвърлени от казиното.
Но трябва да знаем повече информация, за да можем да ви помогнем.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Моля, обяснете ни защо акаунтът на Anica е блокиран.
Добър ден,
Ако можете любезно да изпратите жалбата си до нашия специален екип за жалби на адрес int_second_opinion@mrgreen.com, ще се радваме да ви помогнем допълнително и да предоставим повече информация.
Поздрави,
Г-н Грийн Екип
Аника, изглежда казиното иска първо да използва собствената си система за разрешаване на жалби. Бих препоръчал да следвате техните инструкции. Моля, дайте ни обратна връзка, ако направите някакъв пробив във вашия случай.
След това получих отговора с отказ и че акаунтът ми беше затворен. Отделът MrGreen не беше доволен от общо 6 точки, въпреки че получи всичко, което поискахте от мен.
Поздрави
Благодаря
Изглежда, че казиното не иска да решава жалбата на публичен форум.
Бих предложил да се свържете с регулатора: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Моля, подайте жалбата си там. След като потвърдите, че сте се свързали с регулатора, ние ще превключим жалбата в статус: изчакваме решение на регулатора. Когато регулаторът отговори, ние ще приключим жалбата въз основа на тяхното решение.
Anica, би ли могла да потвърдиш, че си подала жалбата си до MGA?
Въз основа на последния пост приключваме жалбата със статут: изчакваме решението на регулатора.
Аника, моля, свържете се с мен по имейл: matej@casino.guru или отворете отново жалбата, когато получите окончателен отговор от MGA.
Здравей Аника.
Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да научим дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.
Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .
Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.
За съжаление не получихме никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие е станало преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".
Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на Лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.