Играчът от Швеция се затвори от всички казина на Famagousta BV, но все пак успя да депозира в две от техните казина седмици по-късно. Играчът поиска възстановяване на сумата, позовавайки се на изричното им искане за постоянна забрана на всички казина под същия лиценз. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравей,
Затворих се от всички казина на Famagousta BV по-рано.
Казаха, че са ми затворили акаунта, дори написах имейла си, ЕГН и т.н.
Изпращам имейл до Moviecasino без никакъв отговор. Говорих в чата с тях днес за този проблем и те казаха, че ще отговорят, изминаха 2 дни и все още няма отговор.
Това е една и съща информация като имейл, име, адрес и т.н. и в двата акаунта. Искам възстановяване поради факта, че им казах, че искам да бъда забранен за постоянно във ВСИЧКИ техни казина и целия лиценз. Бих разбрал, ако просто се затворих от jupicasino (същия собственик), но сега поисках постоянна забрана за целия лиценз поради проблеми с хазарта.
Пуснах жалба и до Moviecasino, и до 21bets, има ги и в двата сайта.
Скъпи timgartz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
