НачалоЖалбиMostBet Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

MostBet Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 29 €

MostBet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 3.9.2024 | Случаят е приключен : 4.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с проверката на акаунта, тъй като казиното отказа да приеме доказателството за депозит, направен чрез Exodus Crypto Wallet, изисквайки екранна снимка, която включва името му, което не беше възможно при анонимни транзакции. Играчът вярваше, че казиното не разбира как функционират крипто транзакциите. След предоставяне на необходимата информация за транзакцията, документите на играча бяха приети и той беше поканен да извърши обаждане за видео потвърждение. В крайна сметка играчът реши да не продължи с процеса на проверка и поиска жалбата да бъде отхвърлена, което беше направено от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Казиното отказва да обработи проверката на акаунта ми.

По-конкретно, те постоянно отхвърлят доказателството за моя депозит.

Направих депозит чрез Exodus Crypto Wallet. Казиното изисква екранна снимка на транзакцията, където се вижда моето име. Тъй като транзакциите с Exodus са анонимни, няма страница, където да се показва моето име. Въпреки това, казиното настоява и продължава да повтаря следното съобщение:


„Трябва да предоставите екранна снимка на попълването на вашия акаунт за игри. Трябва също така да предоставите екранна снимка на данните за електронната си сметка, която показва, наред с други неща, номера на вашата сметка и вашето име във вашата платежна система.


Струва ми се, че казиното не разбира как работят крипто транзакциите.


Моля, помогнете ми в комуникацията с казиното.


много ви благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи ShakhtarD,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Предоставили ли сте на казиното екранна снимка на вашата транзакция от вашия портфейл? Можете ли да предоставите на казиното лична информация, която да потвърди, че портфейлът принадлежи на вас?

Ако вашият портфейл е анонимен, ще бъде ли възможно да изпратите на казиното разписка за плащане от метода на плащане, който сте използвали за изпращане на парите към вашия крипто портфейл?

Опитахте ли да се свържете с чат на живо, за да попитате как може да бъде завършена вашата проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за първия отзив.


Предоставих на казиното екранна снимка на транзакцията



За съжаление в приложението няма лични данни, така че не мога да докажа, че портфейлът ми принадлежи.


Сега писах на казиното и попитах дали доказателството за допълване на крипто портфейла с моята кредитна карта би било достатъчно.


Чатът на живо не може да помогне по този въпрос и настоява комуникацията с екипа за проверка да бъде само по имейл.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Както се очакваше, моето предложение (доказателство за допълване на крипто портфейла с моята кредитна карта) не беше разгледано допълнително.

Вместо това отново получих стандартен отговор, без реално решение на ситуацията:


„За да зададете дата и час за видеоконференция, трябва да посочите:

1. Снимка и селфи с банковата карта, с която сте заредили акаунта си в играта. (Ако сте попълнили баланса чрез агент, виртуален портфейл или карта, предоставете екранна снимка с вашите данни и разписка за транзакция за попълване на акаунта ви в играта.)


Mostbet"


Струва ми се, че казиното дори не отговаря на съобщението ми, за да вземе предвид, че депозирах чрез крипто портфейл, където няма лични данни.

Също така се чудя дали наистина съм първият човек, депозирал чрез Crypto Wallet...


Молба за помощ по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, ShakhtarD, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи ShakhtarD,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на казино MostBet да се присъедини към този разговор.

Уважаеми MostBet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей, скъпи ShakhtarD !


Благодарим ви, че ни информирахте за ситуацията. Ние винаги търсим да подобрим опита на нашите играчи и да подредим нещата.

Вярваме, че е станало недоразумение. Изяснихме информацията, трябва да предоставите пълни подробности (ID на транзакцията). За съжаление екранната ви снимка показва само част от идентификатора на транзакцията, така че нашите специалисти не могат да приемат тези данни. Моля, предоставете необходимите данни за проверка.


приятен ден!

Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаемо казино MostBet,

благодаря за отговора.

Скъпи ShakhtarD,

Бихте ли могли да предоставите необходимата информация на казиното MostBet? Моля, уведомете ни за всяко ново развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Сега изпратих на казиното исканата информация и чакам отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи ShakhtarD,

благодаря за вашето съобщение.

Уважаемо казино MostBet,

получихте ли всичко необходимо, моля? Бихте ли могли сега да обработите тегленето?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей, скъпи ShakhtarD !


Благодарим ви за предоставените данни. Вашите документи са приети успешно. На Вашия e-mail за връзка е изпратено писмо с предложение за удобна дата за видео разговор. Моля, отговорете на имейла и изберете удобно време за видео разговора. Моля, обърнете внимание, че без видео потвърждение вашият акаунт в играта ще остане блокиран.


приятен ден!

Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей

Мога да потвърдя, че стъпката за проверка е завършена и получих съответния имейл. Сега мога да завърша следващата стъпка с видеообаждането.

Затова считам проблема за решен и благодаря на всички за подкрепата.

Най-добри пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи ShakhtarD,

благодаря ви за вашите актуализации. Радвам се да видя, че има напредък. Ако нямате възражения, бих предпочел да оставя тази жалба отворена до приключване на процеса на проверка, по-специално след успешното приключване на вашето обаждане за проверка. Бихте ли могли да ни уведомите, след като преминете тази последна стъпка, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема ShakhtarD,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, вече не се интересувам от игра в казиното. Поради тази причина няма да завърша проверката. Можете да отхвърлите жалбата. Благодаря ви за подкрепата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини