Играчът от Германия е изправен пред проблеми с проверката на акаунта, тъй като казиното отказва да приеме доказателството за депозит, направен чрез Exodus Crypto Wallet, изисквайки екранна снимка, която включва името му, което не е възможно при анонимни транзакции. Играчът смята, че казиното не разбира как функционират крипто транзакциите.
Казиното отказва да обработи проверката на акаунта ми.
По-конкретно, те постоянно отхвърлят доказателството за моя депозит.
Направих депозит чрез Exodus Crypto Wallet. Казиното изисква екранна снимка на транзакцията, където се вижда моето име. Тъй като транзакциите с Exodus са анонимни, няма страница, където да се показва моето име. Въпреки това, казиното настоява и продължава да повтаря следното съобщение:
„Трябва да предоставите екранна снимка на попълването на вашия акаунт за игри. Трябва също така да предоставите екранна снимка на данните за електронната си сметка, която показва, наред с други неща, номера на вашата сметка и вашето име във вашата платежна система.
Струва ми се, че казиното не разбира как работят крипто транзакциите.
Моля, помогнете ми в комуникацията с казиното.
много ви благодаря
Скъпи ShakhtarD,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Предоставили ли сте на казиното екранна снимка на вашата транзакция от вашия портфейл? Можете ли да предоставите на казиното лична информация, която да потвърди, че портфейлът принадлежи на вас?
Ако вашият портфейл е анонимен, ще бъде ли възможно да изпратите на казиното разписка за плащане от метода на плащане, който сте използвали за изпращане на парите към вашия крипто портфейл?
Опитахте ли да се свържете с чат на живо, за да попитате как може да бъде завършена вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Благодаря ви за първия отзив.
Предоставих на казиното екранна снимка на транзакцията
За съжаление в приложението няма лични данни, така че не мога да докажа, че портфейлът ми принадлежи.
Сега писах на казиното и попитах дали доказателството за допълване на крипто портфейла с моята кредитна карта би било достатъчно.
Чатът на живо не може да помогне по този въпрос и настоява комуникацията с екипа за проверка да бъде само по имейл.
Както се очакваше, моето предложение (доказателство за допълване на крипто портфейла с моята кредитна карта) не беше разгледано допълнително.
Вместо това отново получих стандартен отговор, без реално решение на ситуацията:
„За да зададете дата и час за видеоконференция, трябва да посочите:
1. Снимка и селфи с банковата карта, с която сте заредили акаунта си в играта. (Ако сте попълнили баланса чрез агент, виртуален портфейл или карта, предоставете екранна снимка с вашите данни и разписка за транзакция за попълване на акаунта ви в играта.)
Mostbet"
Струва ми се, че казиното дори не отговаря на съобщението ми, за да вземе предвид, че депозирах чрез крипто портфейл, където няма лични данни.
Също така се чудя дали наистина съм първият човек, депозирал чрез Crypto Wallet...
Молба за помощ по този въпрос.
Благодаря ви много, ShakhtarD, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи ShakhtarD,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на казино MostBet да се присъедини към този разговор.
Уважаеми MostBet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме вашия отговор.
Здравей, скъпи ShakhtarD !
Благодарим ви, че ни информирахте за ситуацията. Ние винаги търсим да подобрим опита на нашите играчи и да подредим нещата.
Вярваме, че е станало недоразумение. Изяснихме информацията, трябва да предоставите пълни подробности (ID на транзакцията). За съжаление екранната ви снимка показва само част от идентификатора на транзакцията, така че нашите специалисти не могат да приемат тези данни. Моля, предоставете необходимите данни за проверка.
приятен ден!
Най-добри пожелания, Mostbet.
Уважаемо казино MostBet,
благодаря за отговора.
Скъпи ShakhtarD,
Бихте ли могли да предоставите необходимата информация на казиното MostBet? Моля, уведомете ни за всяко ново развитие.
Сега изпратих на казиното исканата информация и чакам отговор.
Скъпи ShakhtarD,
благодаря за вашето съобщение.
Уважаемо казино MostBet,
получихте ли всичко необходимо, моля? Бихте ли могли сега да обработите тегленето?
Katarina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
