НачалоЖалбиMostBet Casino - Играчът изпитва проблеми с проверката и тегленето.

MostBet Casino - Играчът изпитва проблеми с проверката и тегленето.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 ₴

MostBet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 27.9.2023 | Решена : 18.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Украйна се бори с проверката на акаунта, тъй като казиното не му позволява да тегли средства или да възстановява депозита си. Той проведе кратък Skype разговор с поддръжката на казиното, като го увери, че всичко е наред, но не получи последващ имейл. Свързахме се с казиното и то ни информира, че акаунтът на играча най-накрая е деблокиран след всички необходими прегледи, които могат да отнемат до 60 дни. Играчът потвърди, че след това е успял да получи достъп до акаунта си и да поиска теглене. 2 дни по-късно получихме потвърждение, че парите са изтеглени успешно, така че жалбата беше затворена като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не верифицират моя акаунт. Не ми позволяват да тегля средства и не ми връщат депозита. Предоставих всичко под формата на екранна снимка. Що се отнася до разговор по Skype, разговорът е продължил само 40 секунди. Те ме увериха, че всичко е наред и че трябва да очаквам имейл, след което незабавно се отстраниха от дискусията. Дори нямах време да задам въпрос.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми IG.Mistik,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Не, пишат едно и също

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
  1. 9 септември 2. Ето как беше: имат бонус програма
    там спечелих тяхната вътрешна валута COIN, обмених я в програмата за лоялност, там ми дадоха 105 UAH за бонус акаунт, печелейки само от залози, ето резултата от залозите
    Залагах на всичко, което отговаряше на изискванията за теглене, след като спечелих бонуса, ми бяха кредитирани 105 или 103 UAH към основната сметка, след това спечелих 2000+ UAH в казиното и направих депозит в Litecoin, тъй като картите ми от Украйна не бяха приети, когато исках да изтегля средства, дойде отказ и сметката беше замразена и оттогава не ми дават печалбите и не искат да върнат депозита! ако има нещо, има екранна снимка на потвърждение 3. Играх казино без бонуси
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря, че се върна, IG.Mistik. Ако го тълкувам правилно, занимавахте ли се изключително със секцията за спортни залагания?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, те просто нямат статистика за игрите, играни в казиното, започнах със спорт и тегленето на средства беше от казиното от слотове или по-скоро от играта от доставчика на PLAYSON COIN STRIKE, там спечелих 2000 и можех не тегли!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, IG.Mistik, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей IG.Mistik,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с проверката и тегленето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми MostBet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Ако единствената причина да не се обработи заявката за теглене на играча е проверката, бихте ли уточнили на кой етап е? Получихте ли всички необходими документи?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

благодаря ви, изпратих всички документи, които ми казаха да изпратя, хм, от този списък

Добър ден, скъпи играч!


Вашият акаунт е замразен.

Съгласно клауза 3.7 от правилата. за идентификация Букмейкърската компания има право да поиска от потребителя документи за самоличност и да проведе видео разговор.


За да извършите процедурата по идентификация, трябва да изпратите следните данни в отговор с писмо:


1. Снимка на банковата карта, от която е направен депозитът (при няколко карти е достатъчно да предоставите снимка на една), както и селфи с тази карта;

2. Вашата паспортна снимка до лицето Ви (всички данни в документа трябва да са ясно видими и да не са закрити);

3. Снимка на вашия паспорт с всички лични данни, до друг личен документ по ваш избор (ИНН, РНОКПП, шофьорска книжка, акт за раждане, задграничен паспорт, военна книжка и др.);

4. Вход в Skype;

5. ID на вашия акаунт в играта (ID е посочен в личния акаунт в горния десен ъгъл под бутона „Личен акаунт").



След предоставяне на необходимите документи ще Ви бъде назначена Skype видеоконференция за идентификация.


Всички данни трябва да бъдат изпратени в едно писмо.




Mostbet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми IG.Mistik, благодаря ви за актуализациите. Бихте ли могли да уточните дали вече сте получили някакво потвърждение, че документите ви са получени и дали вече имате договорен час и дата за видео разговор по Skype с казиното? Ако не, моля, уведомете ни, когато има новини от казиното. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, Уважаеми IG.Mistik и Казино Гуру!


Съжаляваме, че имате отрицателно впечатление от нашата услуга. Ние от своя страна действаме стриктно по установените правила. Според нашите правила проверката може да отнеме 60 дни, а в редки случаи дори повече (вижте Параграф 2.9 от Правилата). Верификацията на акаунта е многоетапен процес и отнема време. Проверихме информацията и Ви уведомяваме, че сметка 121608523 беше размразена на 16.10.2023 г. Надяваме се, че нашият отговор ще удовлетвори жалбата.


Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

още няма писмо. но acc се размрази. Благодаря за помощта. Надявам се, че жалбата ще бъде приключена скоро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

и сега трябва да изчакате 72 часа, за да бъдат изтеглени парите, това е същото нещо в криптовалута, записване навсякъде почти веднага, само в този случай всичко не е както обикновено!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден. батерията беше размразена. изтегли средствата. Повече няма да отида там. БЛАГОДАРЯ НА ЕКИПА НА GURU за вашата помощ, жалбата може да бъде затворена. "посочете в opes, че се казва за 60 дни проверка"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми IG.Mistik, благодаря ви за всички актуализации. Радвам се да чуя, че проблемът ви най-накрая е разрешен, въпреки че отне малко време.

Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини