Играчът от Русия няма достъп до парите си, след като направи депозит чрез 3ds на 21 юли. Въпреки че предостави необходимите документи на казиното, искането му беше затворено и той не получи отговор от финансовия отдел. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте! На 21 юли в 13:22 направих депозит в казиното. Депозитът беше направен през 3ds, но не мина. Предоставих сертификат за транзакция и банково извлечение в чата, но изглежда, че не са изпратили това до финансовия отдел и заявката ми просто беше затворена. През последните 7 дни нямах достъп до депозита си. Търся съдействие. Финансовият отдел запази мълчание по имейл.
Скъпа джунглена,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Моля, не затваряйте жалбата, докато депозитът не бъде кредитиран
Защо представителят им дори не отговаря на жалбата?
Скъпа джунглена,
Не поискахме казиното да се присъедини тук, тъй като все още не е необходимо. Моля, свържете се с вашия доставчик на плащания, за да разберете къде са отишли парите и ако получите потвърждение относно успешното плащане или референтен номер, моля, препратете го на казиното, за да могат да проследят плащането.
Свързах се с тях. Казаха, че не са получили депозита ми, въпреки че им дадох чек и извлечение.
Скъпа джунглена,
Бихте ли предоставили комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, на nikolas.b@casino.guru? Опитахте ли също да се свържете с вашата банка, за да разберете какво може да се е случило?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
