НачалоЖалбиMostBet Casino - Акаунтът на играча е ограничен поради проблеми с верификацията.

MostBet Casino - Акаунтът на играча е ограничен поради проблеми с верификацията.

Автоматичен превод:

Сума: 3 200 руб

MostBet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 25.8.2024 | Решена : 12.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Алжир не можеше да потвърди мобилния си номер в продължение на седмица, което им попречи да правят тегления. Въпреки контакта чрез имейл и чат, поддръжката на клиенти на казиното не реагира и не предостави кода за потвърждение или каквито и да е обяснения. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че е изтеглил печалбите си, използвайки телефонен номер от друга държава, въпреки че казиното не приемаше алжирски номера. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът беше насърчен да се обърне за бъдеща помощ, ако е необходимо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Изпращам имейли и се свързвам с поддръжката на клиенти чрез чат от седмица, но те напълно ме игнорират. Проблемът е, че не мога да потвърдя мобилния си номер. Те не ми изпращат кода за потвърждение или отговарят, за да обяснят проблема. Без да потвърдя мобилния си номер, не мога да правя тегления от сметката си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми mohtarifan16,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката на телефонния номер? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здрасти

Вече се свързах с тях, никой не отговаря. Използвах трик, който използва номер от друга държава и вече изтеглих парите си, но не препоръчвам да играя на този сайт, защото той не приема алжирски телефонен номер.

file


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми mohtarifan16, благодаря ви за информацията. Получихте ли парите, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема mohtarifan16,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми mohtarifan16,

Въз основа на последния отговор от играча, сега ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини