Играчът от Швеция е предоставил всички необходими документи, но казиното все още не ги е одобрило. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
MobileCasino 888 - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 62 000 kr
MobileCasino 888
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.8
MobileCasino 888 has a Safety Index of 5,8, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Отказват да ми отговорят или да одобрят документите, въпреки че са получили всичко.
Милад
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми milad1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бихте ли посъветвали кои документи вече сте предоставили и кога точно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Лична карта, банково извлечение и потвърждение на адрес.
Милад
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, milad1. Кога предоставихте документите си, моля?
Бихте ли ми изпратили някаква подходяща комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте
Вчера разбрах от тях, че са одобрили моите документи.
Ще изчакаме и ще видим дали и те ще изплатят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изглежда, че сме на прав път! Ще държа тази жалба отворена, така че моля, уведомете ни, ако има нещо ново. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми milad1,
Имаше ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте
Оттеглянето ми чака дълго време и нищо не се случва.
Милад
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Благодаря за помощта, днес получих парите си.
Моля, затворете случая.
Милад
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотни новини, Милад. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
