Играчът от Швеция е предоставил всички необходими документи, но казиното все още не ги е одобрило. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
Отказват да ми отговорят или да одобрят документите, въпреки че са получили всичко.
Милад
Уважаеми milad1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бихте ли посъветвали кои документи вече сте предоставили и кога точно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Лична карта, банково извлечение и потвърждение на адрес.
Милад
Благодаря ви за отговора, milad1. Кога предоставихте документите си, моля?
Бихте ли ми изпратили някаква подходяща комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Здравейте
Вчера разбрах от тях, че са одобрили моите документи.
Ще изчакаме и ще видим дали и те ще изплатят.
Изглежда, че сме на прав път! Ще държа тази жалба отворена, така че моля, уведомете ни, ако има нещо ново. Благодаря ви предварително.
Уважаеми milad1,
Имаше ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Здравейте
Оттеглянето ми чака дълго време и нищо не се случва.
Милад
Здравейте Благодаря за помощта, днес получих парите си.
Моля, затворете случая.
Милад
Страхотни новини, Милад. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.