Играч от Норвегия се натъкна на закриване на акаунт за „рутинна проверка“ на 23 декември. Въпреки подаването на необходимите документи, към 5 януари не е получена актуализация и желаното теглене на играча остава в неизвестност. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
здравей
Моят акаунт тук беше затворен за "рутинна проверка" на 23 декември. След това подадох документи до съответния отдел, бях в чата на 28 декември и казах, че се разглежда, а не 5 януари, все още няма актуализация и съм сигурен, че дори не са започнали да разглеждат акаунта ми. Това е значителна сума за мен и просто бих искал да я изтегля и никога повече да не играя на вашия сайт...
Уважаеми fabtan2001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mobilebet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното? - Използвах казиното преди, преди няколко години, отворих го отново на 22 или 23 декември и сметката беше затворена поради "рутинна проверка" на 23 декември.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания) - Залагане на спорт
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонуси? - Няма бонуси, използвани за натрупване на баланса ми.
Бихте ли изброили кои документи сте предоставили на казиното? - Проверка на лична карта, проверка на адрес и проверка относно използвания електронен портфейл, който беше mifinity.
Извинявам се за забавения отговор.
Благодаря ви за отговора, fabtan2001. Бих искал да подчертая, че нашият форум Casino.Guru разглежда жалби само по отношение на онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, ако се фокусирате само върху спортни залагания.
Моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
