Mirax Casino - Тегленето на BTC на играча не е получено.

И така, аз играх това онлайн казино mirax casino, бях направил няколко малки депозита с моя крипто портфейл от моя BTC портфейл в coinbase.

Имах печалба и се опитах да изтегля първо 1000, след това 2500 и след това 4000. Опитах се да изтегля към моята регистрирана дебитна карта Visa, така че имах $7500 предстоящо теглене и $1200 все още в моята сметка.

На сутринта се събудих, влязох отново в акаунта си, имах общо 5000 обратно в сметката в казиното. Прегледах транзакциите и всички тегления бяха отхвърлени и след това се свързах с поддръжката, за да разбера как стоят нещата с транзакцията на печалбите и недостига на печалби, които се появиха обратно в акаунта ми, трябваше да имам около $8500, но само $5000. След това се свързах с екипа за поддръжка, който каза, че всичките ми отказани тегления са върнати обратно в акаунта ми и това беше всичко. Тогава те ми казаха, че имам нужда за да съгласувам моята самоличност лиценз адреси и т.н. така че направих .support след това каза, че мога да направя теглене по същия начин, по който депозирах с моя btc портфейл След това продължих да направя теглене на $4000 в моя BTC портфейл като Това беше максималната сума за теглене, която изпратих повторно запазване на адреса на BTC портфейла и успешно теглене $4000 Никога не получих разписка за теглене, само имейл с поздравления за вашата печалба и моето теглене беше направено. Чаках и чаках средствата да се покажат в портфейла ми, но нищо, след това се свързах отново с поддръжката и поисках разписка за транзакцията, за да мога да намеря в блоковата верига, за да видя дали средствата ми са изпратени, след това ми изпратиха разписка за адреса, на който са изпратили средства, и това беше BCH адрес, който никога не съм виждал или използвал, преди те след това каза, че средствата са невъзстановими и в крайна сметка не могат да направят нищо.

Скъпи 1daboy,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mirax Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че казиното е изпратило тегленето ви на неправилен адрес? Изискали ли сте тегленето да бъде изпратено на вашия използван преди това BTC адрес?
• Оспорвате ли и в жалбата разликата между сумата от 5000 и над 8000 във вашата казино сметка?
• Натрупали ли сте печалбите си с казино бонус?
• Моля, изпратете всички подкрепящи доказателства, включително комуникацията между вас и казиното, на имейла ми на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема 1daboy,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте, да, така е, изпратих адреса на моя BTC портфейл за теглене, тъй като това е, което използвах за депозита. Те го изпратиха на BCH адрес, който никога не съм използвал преди, също така трябваше да поискам разписка от тях.

Сумите, които бих искал да оспоря, при първите тегления, които се опитах да направя, които всички бяха отхвърлени, бяха общо $7,500, след като бяха отхвърлени, само $5000 бяха, но обратно в акаунта в казиното след това се свързах с поддръжката, те продължиха да ми казват, че всички пари е обърнато

Обратно в акаунта си, така че късите $2500, след това предоставих необходимите документи, след което поддръжката ми каза, че мога да тегля по същия начин, както направих последния депозит с моя btc портфейл, както направих, направих допълнително теглене от $4000 и още $200, така че общо оспорваните нерезервирани средства бяха $6700. Не съм играл при никакви бонуси или каквито и да е изисквания, така че тегленето трябваше да бъде чисто и директно.

Благодаря ти много, 1daboy, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви, 1daboy, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Mirax Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Здравейте, добре, изглежда, че има някаква надежда тук, но накъде по-нататък? Не съм доволен от техния опит на първите ми 7.500. Опитах се да изтегля, всички бяха отказани и само 5000 се появиха обратно в акаунта ми в казиното, там информацията за екранна снимка, която изпратиха в подкрепа на това, не доказва нищо. След това се опитах да направя теглене в моя btc портфейл, тъй като това е единственият адрес на портфейла, който имах по това време и използвах, за да правя депозити.

Не се говори за какъвто и да е адрес на BCH, докато не поискам поддръжка за оформяне на моето теглене, тогава те ми изпратиха подробности за BCH транзакция, която не беше моя и никога не е била виждана или използвана преди? така че накъде да продължа, тъй като бих искал да сортирам средства, надявам се до Коледа, някой от моите средства! Нямам нищо против да платя 10%, за да си върна средствата, но тези 10% трябва да отидат при казино гуру, а не при някой друг.

Това беше наистина изтощително преживяване за мен и съм наистина благодарен, че случайно попаднах на казино Гуру, който ми помогна да общувам с mirax, в опитите си да оправдая действията им. Наистина се надявам, че това може да бъде разрешено възможно най-скоро и средствата ми да бъдат върнати, благодаря за помощта.

Здравей Даниел,

Благодарим ви за разбирането по време на този процес. Ние наистина ценим вашето търпение.

Екипът ни може да се нуждае от малко повече време, тъй като решението изисква допълнителни усилия. В момента доставчикът на плащания работи неуморно, за да намери потенциални положителни решения.

За съжаление не можем да гарантираме точния успех на този процес, тъй като транзакцията е инициирана към неправилния портфейл. Все пак можете да сте спокойни, знаейки, че правим всичко по силите си, за да разрешим този въпрос.

Искрено оценяваме вашето съдействие, докато проблемът не бъде разрешен. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка чрез support@miraxcasino.com.

С пожелание за приятен ден и положителна перспектива.

любезни пожелания,

Екипът на Mirax Casino

Уважаеми 1daboy , искам да попитам дали успяхте да се свържете с вашата платежна мрежа за съдействие. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ви предварително!

Здравейте, съжалявам, какво трябва да попитам моя доставчик на плащания?

което означава coin base моя портфейл, където направих btc депозити на същия адрес, на който направих тези тегления в моя btc портфейл!

Тъй като това е единственият портфейл, който използвах.

Бихте ли разяснили повече какво да ги попитам.

Благодаря.

Намерих Помощния център за портфейла на Coinbase тук: https://help.coinbase.com/en/contact-us?product=coinbase-wallet

Бих препоръчал да се свържете с тях относно тази ситуация, за да могат да помогнат и да изяснят по-нататъшните стъпки, които може да са необходими за разрешаване на тези транзакции. Уведомете ме как са реагирали или ако имате нужда от допълнителна помощ!

Благодаря ви предварително за съдействието!

Бихте ли ми помогнали, казино гуру, тъй като е толкова трудно да се обясни на coinbase, да не говорим за овладяване на който и да е1

Уважаеми 1daboy , прегледах информацията и Помощния център на Coinbase също, но не съм сигурен как да бъда полезен. Тъй като вие сте собственик на портфейла, ще трябва сами да съобщите за този проблем с транзакцията на техния екип и да попитате какви стъпки можете да предприемете, за да възстановите средствата в правилния портфейл. Съжалявам, че не мога да бъда повече полезен.

Моля, информирайте ме за ситуацията.

Здравей Питър, изпрати ти имейл относно поддръжката на coinbase

нямам. Както споменахме по-рано, вие сте собственикът на портфейла и ще трябва сами да докладвате за този проблем с транзакцията. Съжалявам, че не мога да бъда повече полезен по този повод.

Изпратих ви моя разговор с coinbase, получихте ли това

Извинявам се, грешно съм разбрал съобщението ви. Благодаря ви, че ми предоставихте информацията, ще видя какво може да се направи.

Някакви обновявания ?

Уважаеми 1daboy , предоставих информация от вашата комуникация с поддръжката на Coinbase на партньора на казиното и очаквам отговор как ще продължим да разглеждаме вашия случай. Ще ви държа в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ви за търпението!

Уважаеми екип на Casino Guru и Даниел,

Нашият екип би искал да ви предостави най-новите актуализации за развиващата се ситуация.

Както споменахме по-рано, транзакциите първо бяха потвърдени онлайн и след това изпратени за допълнителна обработка. За съжаление, с разочарование ви съобщаваме, че обработката на тези средства вече не е под контрола на доставчика на услуги, с който работим. Също така е важно да се добави, че адресът, предоставен от играча, принадлежи на него, но той е инициирал тегленето в грешна валута, така че те са отишли в идентичен портфейл в мрежата BCH, а не в BTC.

Пишем ви, за да ви информираме за скорошно развитие в нашия текущ ангажимент, при който успешно получихме официално потвърждение от доставчика на услуги за въпросните транзакции. Това представлява важен крайъгълен камък в валидирането на детайлите и осигуряването на прозрачност на текущите финансови транзакции. Официалната комуникация е доказателство за щателния процес на валидиране, предприет от доставчика, като по този начин добавя ниво на сигурност и достоверност към обсъжданите финансови дейности. В интерес на прозрачността и за да улесним цялостното разбиране на този въпрос, ние старателно прикачихме гореспоменатото потвърждение по-долу като осезаемо и убедително доказателство.

https://docs.google.com/document/d/1Iwx9E0aoRFZSQKuNjodRBL66TkAQNS8JfwICRctUbU4/edit?usp=sharing

Надяваме се, че това ще допринесе за разбирането и разрешаването на тази жалба.

На Ваше разположение,

Екипът на казино Mirax

Уважаеми 1daboy , поддържам връзка с партньора на казиното и обсъждам вашия случай и какви стъпки могат да бъдат предприети. Ще ви информирам за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ви предварително за търпението!

Здравей Казино Гуру, някакви актуализации?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми екип на Casino Guru и Даниел,

Бихме искали да разширим актуализацията на последните развития по отношение на текущия ви случай.

Нашият афилиейт мениджър положи значителни усилия в сътрудничество с представителя на форума, за да осигури задълбочено и справедливо разрешаване на разглеждания въпрос. Окуражени сме от съществените крачки, направени в това съвместно усилие, и в момента сме във фазата на очакване на официално потвърждение от форума. Тази стъпка е от решаващо значение за финализирането и официалната актуализация на статуса на вашия случай.

Търпението ви, докато чакате решение, е високо ценено и ние искрено оценяваме разбирането ви по време на този процес. Ако междувременно имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

На Ваше разположение,

Екипът на казино Mirax

Уважаеми 1daboy , казиното ни предостави изявление от своя доставчик, че процесът на теглене е преминал без грешка от страна на казиното. За съжаление, поради естеството на този случай не можем да продължим разследването и няма да можем да помогнем. Поради тези причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.