Печалбите на играча от Германия бяха ограничени, сякаш бяха генерирани единствено от безплатни завъртания. В крайна сметка казиното призна, че грешката е на негова страна и реши да изплати печалбата на играча изцяло. Проблемът беше решен успешно.
Здравейте екип на Casinoguru,
Имам голям проблем с онлайн казино Mirax. Получих бонус за депозит от казиното, който е 100% до €100. Получих тази оферта чрез имейл от казиното. След това депозирах 59,63 EUR чрез Crypto (LTC), използвайки бонус кода, даден в имейла. След като бонусът беше предоставен, започнах да играя слот игри, които бяха налични в групата Бонус игри. Направих няколко големи печалби, така че успях да заложа бонуса доста добре (приблизително 2800 евро за залагане). След 4 часа игра салдото по сметката ми беше 1030 евро, а останалата сума за оборота беше 50 евро. Играх друга бонус игра и внезапно балансът ми падна от 1050 евро на 160 евро след залагането на бонуса. Опресних страницата няколко пъти, но без резултат. След това се свързах с чата на живо, за да попитам какво се е случило. Служител на казиното ми каза, че максималната печалба от бонуса е 100 евро. Разгледах предварително всички налични условия за бонуси, за да не допускам грешки и да имам сигурност. Максимална печалба от 100 евро за % бонус за депозит не е посочена в нито един параграф. Електронната поща, съдържаща офертата, също не съдържа информация за това споразумение. След това го помолих да направи екранна снимка на това правило. Агентът за чат на живо копира текста от правилата и условията на бонуса, които ограничават максималната печалба за безплатни завъртания на €100. Въпреки това не получих никакви безплатни завъртания. Написах няколко имейла до поддръжката на клиенти, но получих същото съобщение. Поисках няколко пъти доказателство и екранна снимка на схемата, но така и не получих отговор. Спазвах стриктно условията на бонуса и дори ограничих максималния залог до 1 евро. Твърдението от казиното, че максималната печалба с този бонус е 100 евро не е вярно и не е написано никъде. Прилагам бонус офертата, която получих в този имейл. В това не са записани/договорени никакви други бонусни условия. Надявам се вашият екип да открие това оплакване. Как играчът трябва да знае за такова правило, ако няма представа. Освен това никога не бих депозирал почти 60 евро, за да спечеля максимум 100 евро и да конвертирам 2800 евро. Това няма смисъл. Моля за вашата помощ, защото казиното спря да отговаря и не може да ми помогне. Благодаря ви за отделеното време и помощта.
С Най-Добри Пожелания
Павел
Уважаеми Pawelss,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили историята на касата и бонусите си на petronela.k@casino.guru ?
Междувременно проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
„БОНУС ЗА ПЪРВИ ДЕПОЗИТ
...
Няма максимален лимит за теглене за бонус за мач. А максималното теглене за безплатни завъртания е 0,005 BTC / €100 / $100 / A$100 / C$100 / 1000 NOK / 7000 RUB / NZ$100 / 445 PLN / 12400 JPY / 0,1 ETH / 1 LTC / 0,8 BCH / 1186 DOG / 270 XRP / 100 USDT / 1754 TRX / 286 ADA / 0,4 BNB."
Дори ако не сте активирали бонуса за първи депозит, а някой друг бонус за мач, печалбата ви не трябва да бъде ограничена до €100.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Първо, благодаря ви за помощта и разбирането. Току-що ви изпратих по имейл исканите документи.
С Най-Добри Пожелания
Пол С*****
Благодаря ви за вашия имейл. Правилно ли разбирам, че сте активирали 100% специален бонус на 12 април (20:15)?
Здравейте,
на 9 април 2015 г. използвах 100% бонуса, който получих по имейл от казиното (вижте екранните снимки на бонуса). Тук печалбата беше ограничена до 100 евро без никаква информация и бонус условия. Също така няма ограничение, посочено в имейла, и няма ограничение за % бонус за съвпадение в условията на бонуса.
Здравей Петронела,
Има ли вече нещо ново по моята жалба?
поздрав
Павел
Благодаря ви много, Pawelss, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Pawelss,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Mirax Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Pawelss,
Благодаря ви за прегледа. Извиняваме се за неудобството, което сте изпитали, докато играете в Mirax Casino.
След като прегледахме акаунта ви, установихме, че сте получили бонус за депозит от 100% до €100.
Въпреки това беше открито, че правилата и условията на бонуса уточняват, че най-високата сума, която може да бъде спечелена чрез бонуса, е €100. Тази подробност обаче не беше ясно спомената в имейла, предлагащ бонуса. И е разбираемо, че тази ситуация ви е разочаровала. Моля, приемете нашите извинения за всяко объркване или недоразумение, което може да е възникнало. Ние поемаме пълна отговорност за всяка грешка в комуникацията от наша страна. Нашият екип вече работи по този проблем и той ще бъде разрешен възможно най-скоро.
Като компенсация за недоразумението бихме искали да ви предложим бонус от 50 безплатни завъртания с изискване за залагане от x45, максимален залог от 5 EUR и максимално теглене от 100 EUR. Моля, активирайте този бонус в акаунта в рамките на следващите 14 дни. Вероятно това ще ви помогне да възстановите доверието си в нашето казино.
Ако имате въпроси, моля, свържете се с нас по имейл на support@miraxcasino.com. Винаги сме щастливи да помогнем.
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос и се надяваме да имаме възможността да ви обслужваме по-добре в бъдеще.
На Ваше разположение,
Екипът на казино Mirax
Здравейте Mirax Casino,
Не знаех, че има ограничение от 100 евро, защото в офертата не беше посочено ограничение. Това са 1050 евро, които казиното отмени за мен поради дезинформация. Вашата оферта с 50 безплатни завъртания не е пропорционална на загубата от 1050 евро. Отказвам предложението ви! Казиното трябва да носи отговорност за грешки, направени в ущърб на играча. Защо трябва да депозирате 60 евро и да можете да изтеглите само 100 евро, докато залагате повече от 2000 евро? Мисля, че екипът на Casino Guru разбира моето разочарование и несправедливост.
Поискан отговор.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Mirax Casino,
Страхувам се, че ще трябва да се справите много по-добре от 50-те безплатни завъртания. Както признахте, ключовото условие за бонуса липсваше в офертата и затова сме убедени, че играчът трябва да получи пълно изплащане.
Уважаеми Pawelss,
Благодарим ви, че ни предоставихте вашите отзиви. Извиняваме се за всяко объркване или неудовлетвореност, причинени от условията на нашата оферта.
В нашето казино ние винаги се стремим да бъдем прозрачни и честни във всички наши отношения с играчите, включително условията на нашите промоции.
Наскоро открихме грешка, причинена от нашето казино. В резултат на това нашият екип реши да ви компенсира пълната сума на вашата печалба, която е 891,85 евро. Това е най-справедливото решение на проблема. Сумата е кредитирана в акаунта, наречен Печалби от 100% специален бонус със залог x1. За да се възползвате от този бонус, моля, активирайте го в рамките на следващите 14 дни. Надяваме се, че този жест ще ви помогне да върнете доверието си в нашето казино.
Ако имате допълнителни притеснения или въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти чрез support@miraxcasino.com. Нашият екип ще се радва да ви помогне.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mirax
Здравейте всички,
Приемам предложението от казиното. Простият оборот е значително по-справедлив от 50-те безплатни завъртания. Благодаря на екипа на Casino Guru за страхотната помощ и подкрепа.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Pawelss,
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Pawelss, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
