НачалоЖалбиMiCasino - Акаунтът на играча е блокиран след депозит.

MiCasino - Акаунтът на играча е блокиран след депозит.

Автоматичен превод:

Черни точки: 242

Сума: $900 000 CLP

MiCasino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 30.4.2024 | Нерешена : 26.6.2024
Нерешена Нашата присъда

Несигурен случай, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Чили депозира сериозна сума в сметката си и впоследствие беше блокиран. Той продължи да предоставя исканата информация, но не получи отговор от казиното и средствата му останаха заключени. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема, казиното твърди, че акаунтът е блокиран поради нередовни модели на депозити и статус на черен списък. Играчът твърди, че депозитите са законни и поиска възстановяване на баланса му. Закрихме жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Депозирах пари в сметката си, значителна сума ($1 000 000 CLP), и малко след това сметката ми беше блокирана без видима причина. На запитванията ми не се отговаря и функцията за чат на казиното само ме инструктира да чакам отговори по имейл, които пристигат всеки ден. Те искат информация, която изпращам незабавно, но все още не получавам отговор. Парите в сметката са от депозит, а не от печалби, и са преведени от сметка, която притежавам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Антиюта,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MiCasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви документи поиска казиното от вас и кога ги предоставихте на казиното?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Потребител съм на micasino от приблизително 8 месеца, депозирах преди без проблеми, разбрах, докато играех на платформата, че акаунтът е блокиран, сесията ми беше затворена и по-късно не можах да вляза (около 5 минути след депозита) те ме помолиха да кредитирам самоличността си и банковите сметки, с които съм направил депозити, изпратих всички поискани документи и все още не намерих отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Моля, споделете комуникацията си с казиното относно проблема на имейла ми на адрес tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Antiyuta,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, все още няма отговор от казиното, обикалят и обикалят, сега ми казват, че има иск от моята банка, предполагам, че искът е такъв, който аз самият направих срещу тях, докладвах ги на моята банка за измама , Но все още нямам отговори за парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бихте ли споделили доказателство за направен депозит в казиното? Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Изпратено!...


Сега според тях акаунтът ми беше блокиран, защото беше в черния списък, нелогичното от всичко това е, че платформата ми позволи да депозирам без проблеми, там беше на черно.... да не депозирам, да го заема, смешно. ..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, Антиюта, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви Antiyuta, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля MiCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Мога да ви изпратя имейла, където според тях е обяснението за блокирането на акаунта. Това, което трябва да ми отговорят, е какво се случва с депозираните средства. Трябва ли да ми бъде позволено да депозирам, ако съм в черния списък? На какъв имейл да препратя имейла?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Антиюта , можете да препратите всяка информация на моя имейл ( peter.c@casino.guru ) Ще съм благодарен, ако можем да поддържаме всякаква комуникация относно случая стриктно в този форум и да използваме имейла ми само за допълнителна информация, която може да помогне на случая. Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми г-н Антиюта, След проверка със съответния отдел отговорът на вашия случай беше изпратен по имейл.


Това съобщение ви уведомява, че акаунтът ви е блокиран за постоянно, заедно с подробно обяснение на причините за тази мярка.


Препоръчвам ви да прегледате внимателно горепосочения имейл, тъй като в него ще намерите цялата необходима информация за извършената процедура.


Останете на линия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добро утро, да, има такъв имейл и информацията, която ми казвате, но проблемът е моя депозиран баланс, тъй като ако бях в черния списък (това е причината за блокирането) не трябваше да ми бъде позволено депозирам платформата, не искам възстановяване на акаунта, моля балансът ми да бъде върнат при мен, тъй като е депозиран законно. Моля, бих искал да разгледаме проблема с баланса, а не сметката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Този потребител беше открит от отдела за наблюдение и контрол за нередовен модел на депозити и игри, поради което акаунтът му беше блокиран, докато се извършва KYC процесът. По време на съответния преглед беше потвърдено, че е в черен списък поради възможни измами в няколко от нашите доставчици на плащания, което не само нарушава нашите правила и условия, но също така представлява финансов риск и риск за репутацията на компанията, поради което се определя окончателното блокиране на неговия потребител.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добро утро, бих искал да знам какви са тези нередовни депозити, тъй като в разговорите с 3-те банкови институции, които използвах, за да правя депозити в micasino.com, никой от тях не ме информира, че има грешка или нередност в моите депозити, аз намирам за изключително несправедливо причините, които ми давате да конфискувам моите ДЕПОЗИРАНИ средства, базирани само на правила, които искате да наложите, тъй като от правна гледна точка няма такава нередност.


Освен това, това не е първата платформа за онлайн казино, която използвам и не съм имал проблеми с нито една от тях, нещо, което ме притеснява твърде много, тъй като системата за плащане е същата като на вашата платформа. Бих искал да получа подробности за транзакциите, които сте направили. Казват, че са нередовни, тъй като мога да се свържа с моята банка, за да докажа, че няма такива проблеми.


Здравейте, надявам се един ден да имам ясен и кратък отговор за средствата ми, тъй като както ще видите парите, които се крадат не са малко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ти за уточнението Antiyuta .

Уважаеми представител на MiCasino, на играча ще бъдат ли възстановени първоначалните му депозити, ако първоначално не му е било разрешено да открие сметка, или тези средства ще бъдат конфискувани? Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте всички,

Казвам се Кубо и ще поема процеса на разрешаване на тази жалба. Позволете ми да се потопя в проблема, за да го разбера ясно и безпроблемно да продължа разследването, което моят колега Питър започна.

Благодарим ви за разбирането и търпението.


С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много за загрижеността и работата, свършена от тази страница, да се надяваме, че micasino.com ще заеме позиция, тъй като съм виждал много подобни случаи, поздрави.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Антиюта ,

Тъй като казиното не е отговорило на въпроса относно възстановяването на вашия депозит, опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от негова страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( jakub.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини