НачалоЖалбиMetal Casino - Играчът се бори за достъп до акаунта си.

Metal Casino - Играчът се бори за достъп до акаунта си.

Автоматичен превод:

Черни точки: 88

Сума: 300 €

Metal Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 16.1.2021 | Нерешена : 2.2.2021
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия изпитва затруднения при достъпа до акаунта. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей,


Вложих пари в това казино. Това казино е казино с заплащане и игра. Това означава, че влизате с вашия акаунт.

всичко също се получи. След това играх и кредитът ми се увеличи до 300 евро. След това се потвърдих напълно и също получих потвърждение от казиното. След това следващия път, когато исках да се регистрирам, всичко започна. След като вляза с банковата си сметка, продължавам да получавам съобщението за грешка: Вашият акаунт е ограничен за влизане, моля свържете се с поддръжката.

след това пише в подкрепа. Също така ми казаха след 10 пъти мотивационното писмо, че трябва да възстановя паролата си и ми изпрати временна парола. Смешното е, че както казах, можете да се регистрирате в това казино само с Trustly. Така че няма начин да регистрирате тази парола никъде.

Дори след като многократно описах проблема си, не получих отговор. Тогава поддръжката винаги просто затваря чата.


Вече отписах парите. Не за това говоря. Но мисля, че измамниците определено трябва да бъдат спрени.

може би можете да ми помогнете 🙂


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Лукас,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбрах ли правилно, че не можете да влезете в акаунта си, за да го потвърдите и да играете? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Допълнителни коментари от плейъра:


"Здравей Петронела,

Да, за съжаление винаги получавам съобщението, че трябва да нулирам паролата си. Но това не работи, защото можете да се регистрирате само в Trustly. "

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Лукас, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Лукас,

Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Metal Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим Metal Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Лукас,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Питър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини