Играчът от Германия изпитва затруднения при достъпа до акаунта. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравей,
Вложих пари в това казино. Това казино е казино с заплащане и игра. Това означава, че влизате с вашия акаунт.
всичко също се получи. След това играх и кредитът ми се увеличи до 300 евро. След това се потвърдих напълно и също получих потвърждение от казиното. След това следващия път, когато исках да се регистрирам, всичко започна. След като вляза с банковата си сметка, продължавам да получавам съобщението за грешка: Вашият акаунт е ограничен за влизане, моля свържете се с поддръжката.
след това пише в подкрепа. Също така ми казаха след 10 пъти мотивационното писмо, че трябва да възстановя паролата си и ми изпрати временна парола. Смешното е, че както казах, можете да се регистрирате в това казино само с Trustly. Така че няма начин да регистрирате тази парола никъде.
Дори след като многократно описах проблема си, не получих отговор. Тогава поддръжката винаги просто затваря чата.
Вече отписах парите. Не за това говоря. Но мисля, че измамниците определено трябва да бъдат спрени.
може би можете да ми помогнете 🙂
Скъпи Лукас,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбрах ли правилно, че не можете да влезете в акаунта си, за да го потвърдите и да играете? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от плейъра:
"Здравей Петронела,
Да, за съжаление винаги получавам съобщението, че трябва да нулирам паролата си. Но това не работи, защото можете да се регистрирате само в Trustly. "
Благодаря ви много, Лукас, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Лукас,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Metal Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Metal Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Здравей Лукас,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър