Тегленията на играча от Нигерия бяха замразени от казиното. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
MelBet Casino - Тегленията на играча бяха замразени.
Автоматичен превод:
Черни точки: 46
Сума: 57 400 ₦
MelBet Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.4
MelBet Casino has a Safety Index of 7,4, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей добро утро
Казвам се Офорка чудесно, искам да се оплача от това, с което се сблъсках в акаунта си в Melbet
Melbet замрази всичките ми тегления без причина, обаждах се и изпращах имейли, за да разреша този проблем, за който ме помолиха да изпратя документите си и изпратих всичко, което се изисква от мен, но всичките ми тегления все още са замразени.
Обещаха да разрешат проблема, но вече почти две седмици нищо не се прави.
Моля, наистина имам нужда от вашата помощ
Прикачих само три файла, но те са много от моето замразено теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи chimaobimarvelous,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Получихте ли потвърждение от казиното, че вашият акаунт е напълно верифициран? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
да сър
Правил съм успешно теглене преди и акаунтът ми е потвърден.
Заложих с моите пари, а не с бонус
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили всяко свързано съобщение между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
добре господине
Благодаря за вашия отговор.
това е нашият имейл разговор.... но те не правят нищо, за да разрешат проблема
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, chimaobimarvelous, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей chimaobimarvelous,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Melbet Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая. Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи chimaobimarvelous,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( tomas.k@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
