Играчът от Мароко има проблеми с тегленето на средства от акаунта си в Melbet. Въпреки спечелените 5800 MAD, множеството му акаунти доведоха до опасения за сигурността. Той представи необходимите документи, но му беше отказан достъп до печалбите му, които остават замразени в сметката му. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Здравейте, аз съм марокански клиент на Melbet. Започнах да залагам на Melbet в секцията за електронни спортове. Спечелих до 5800 MAD, което е приблизително 580 долара. Признавам, че имам няколко акаунта в melbet. Хванаха ме и ми поискаха документи. Предложих документите на основния си акаунт, защото нямаше как да предложа документи във формата за регистрация на акаунта в Melbet. Изпратих документите до отдела за сигурност на melbet и те ми казаха, че отделът за сигурност няма причина да смята, че акаунтът е мой.
Имам банкови разписки за направените депозити в сметката на Melbet.
Имам телефонния номер, използван във формата за регистрация.
Имам доказателство, че банковата сметка, използвана за депозиране, наистина е моята лична банкова сметка.
Имам имейл адреса във формата за регистрация.
Съгласно условията на услугата на Melbet, сайтът ще възстанови сумата пари, която съм депозирал, минус печалбите, които съм направил.
Трябва да мога да изтегля поне парите, които депозирах. Тогава трябва да ми затворят акаунта. Не съм изтеглил нито едно пени от сметката.
Не мога да изтегля пари от сметката. Както е сега, депозирах парите си в сметка, от която не мога да тегля, така че те на практика замразиха парите ми.
Искам да ми възстановят сумата.
ID на акаунта в Melbet е 648743481.
Бих искал да мога да тегля парите в моята сметка за спортни залагания, благодаря.
Идентификационният номер на акаунта е 648743481
Уважаеми Максвалдо,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от една сметка. Както признахте, отворили сте няколко отделни акаунта от един и същ IP адрес. Това беше разпознато от казиното като нарушаване на T&Cs и вашият активен баланс беше конфискуван. За съжаление не мога да направя много за вас в този случай. След като разгледахме описанието на събитията дотук, изглежда, че не отговаряте на условията да получите печалбите си.
Ако има допълнителна информация, която искате да споделите с мен, моля, не се колебайте да се свържете с мен, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви за отговора.
Да, наруших правилата и условията на казиното, но според същите тези правила и условия, имам право да изтегля първоначалната сума, която съм депозирал, след като анулирам печалбите си.
Не искам да изтегля цялата си печалба, а само сумата, която съм депозирал първоначално, както е посочено в правилата и условията на казиното.
В екранната снимка в тази публикация се посочва, че Казиното ще затвори акаунта след връщане на всички средства, депозирани в акаунта, в случай на измама срещу букмейкъра.
Актуализация, те казват, че съм преминал процеса на проверка по някаква причина. И че вече съм изтеглил всичко. Все още обаче не мога да изтегля пари и не съм теглил пари.
друга актуализация, изглежда, че последното съобщение, което ми изпратиха, беше грешка.
В този момент техният екип по сигурността изглежда не отговаря на имейлите ми и не мога да говоря с онлайн консултант.
Прав си; съгласно правилата и условията, казиното си запазва правото да възстановява депозити. Тази разпоредба обаче обикновено се отнася за играчи, които по невнимание са отворили няколко акаунта, не с намерението да получат предимство. Определянето на допустимостта за възстановяване е изцяло по преценка на казиното. В случаите, когато е очевидно, че съзнателно сте създали няколко акаунта, е малко вероятно възстановяването на сумата да е приложимо. Със съжаление трябва да ви информирам, че способността ни да предложим допълнителна помощ е ограничена по този въпрос. Има ли друг начин, по който бихме могли да ви помогнем?
Намеренията ми да създам няколко акаунта не бяха да спечеля предимство, а просто защото загубих информация за стария си акаунт. Независимо от моите намерения, би трябвало да мога да получа възстановяване на първоначалния си депозит според условията. в условията също не се посочва нищо относно намеренията. Доказателството, че имам право да получа възстановяване е, че казиното е готово да възстанови средства на залагащи, чиито намерения са да извършват измами срещу букмейкъра. Така че независимо от моите намерения, трябва да получа възстановяване на първоначалния си депозит най-малкото.
Моля, помогнете ми да си върна първоначалния депо. Благодаря ти
Можете ли да ме информирате дали сте се опитали да получите достъп до първоначалния си акаунт или сте обсъдили опцията за създаване на нов акаунт с поддръжката на клиенти? Споменавате, че Общите условия не споменават намерения, което ви кара да вярвате, че имате право на възстановяване на сумата. Въпреки това, също така е ясно посочено, че всеки играч трябва да има само един акаунт.
Не знаех, че отборът тук ще бъде толкова изостанал. Шибаните условия са за хора, които мамят букмейкърите като мен. Очевидно имам право на възстановяване, но вече не ми пука.
Някак си по-изостанал от букмейкърите.
Трябва да ви предупредя, че използването на обиден или сплашващ език няма да бъде толерирано. Всички по-нататъшни опити за словесна атака или сплашване на професионалистите в Casino.Guru или членове на персонала на казиното могат да доведат до постоянно блокиране на вашия профил на нашия уебсайт. Нашата основна цел е да помагаме на играчите и имаме политика на нулева толерантност към подобно поведение.
Бихте ли ми предоставили информация дали сте опитвали да получите достъп до първоначалния си акаунт или сте говорили за възможността за създаване на нов акаунт с поддръжката на клиенти?
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock