Акаунтът на играча беше блокиран по време на процеса на проверка. Казиното блокира акаунта поради подозрение за дублиращ се акаунт. Играчът подаде жалба до лицензиращия орган. Временно затворихме жалбата, докато получим тяхното решение. След повторното отваряне на жалбата, за да прегледаме случая, не получихме допълнителен отговор от играча и затова отхвърлихме жалбата.
здравей Вики,
Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Melbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно започна процеса на проверка? Вие също ли поискахте теглене? Кога акаунтът ви беше блокиран?
Моля, имайте предвид, че понякога е обичайно казиното да блокира акаунта на играча, докато процесът на проверка не приключи, това е стандартна процедура.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Сметката ми беше задържана на 12 май 2022 г. Когато му изтеглих парите, парите не излязоха и ме помолиха да изпратя документа. Беше му даден имейл адрес. Изпратих му документа в този имейл. Security@melbet.com Тук изпратих всички документи.
След това ме помолиха да изчакам известно време. И вчера акаунтът ми беше блокиран. Не наруших никакви правила.
Моля, сър, помогнете ми, моля, деблокирайте акаунта ми
Благодаря Вики за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Томаш, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Добре сър моля помогнете ми
Разполагаме с всички видове доказателства.
Здравейте! Проверихме цялата информация и акаунтът щеше да бъде блокиран от службата за сигурност на основание, че имате няколко акаунта, което е забранено от правилата на сайта. Ние също така проверихме дали сумата на вашите тегления надвишава сумата на вашите депозити. Какво означава, че сте изтеглили повече от депозита си.
с уважение,
отбор Мелбет
Не, сър, имам само един акаунт и wifi е инсталиран в къщата ми. Аз, от когото моят приятел и моят приятел са създали акаунт, който ще бъде направен от едно и също IP. Ето защо смятате, че имам повече акаунти.
Второ, казахте, че съм изтеглил повече пари, отколкото съм депозирал.
За какво е създадена тази платформа?
Играя в тази игра през последните 2 години и загубих много пари, не съм блокирал акаунта, тогава не казахте, че имате такъв проблем
Веднага след като спечелих пари днес. Блокирахте акаунта ми. Това е погрешно, това е несправедливо.
Молим ви да активирате акаунта ми. Нека тегля само 25% от сумата. Не искам останалите пари.
в голям проблем съм. Аз съм в голяма загуба. Ако помощта ми не бъде получена, тогава ще отида до Върховния съд и ще се оплача.
Говорих с адвоката. Той каза, че ще ми помогне.
Моля ви да ми дадете поне 500000 от 1900000.
Активирайте акаунта ми, просто ми позволете да изтегля ₹ 500 000. Остатъкът не ми трябва.
Изпратих ви всички документи, които поискахте от нас? Просто разполагам с всички оригинални документи. Запазих всички документи
Здравейте! Внимателно проверихме цялата информация и сумата на вашите тегления надвишава сумата на вашите депозити. Също така, според правилата на сайта, след проверка на документите, службата за сигурност има право да блокира акаунта ви, без да обяснява причините, ако има някакви подозрения. За това не можем да ви помогнем.
с уважение,
отбор Мелбет
Сумата за теглене е повече от депозираната сума. какво означава това?
Където такива правила са отбелязани на вашия уебсайт, дайте ми връзката.
Имам голям проблем, моля, помогнете ми, сър
Няма причина да съм теглил повече от депозираната ми сума.
Бяхме депозирали ₹ 100 000 в него, тези ₹ 100 000, които ми позволихте да изтегля.
Здравейте! Проверихме цялата информация и акаунтът щеше да бъде блокиран от службата за сигурност на основание, че имате няколко акаунта, което е забранено от правилата на сайта. Правило точка номер 4: депозити и тегления
Служителите на компанията могат да проверят съответствието с трите имена, датата на раждане на клиента, както и други данни. В случай, че се открият разлики между действителните данни и данните, предоставени от клиента, MELBet си запазва правото да възстанови всички залози на клиента и да откаже да изплати печалбите на клиента, докато последният не докаже самоличността и коректност на въведените данни.
с уважение,
отбор Мелбет
Сър, нямам много сметка. Когато приятелите ми дойдоха в дома ми, им казах за това приложение. Те създадоха акаунт, използвайки моя wifi.
Така че поради наличието само на един IP адрес, трябва да чувствате, че този акаунт е мой, но този акаунт не е мой. моля те. Моля, помогни ми
Сега, моля, отключете акаунта ми и ми върнете само сумата на депозита ми.
Което направих веднъж ₹ 10000 и веднъж ₹ 90000 последен депозит.
Не искам спечелената сума, която вложих, просто я върнете.
Имаме скромна молба към вас. Помогнете ми, имам голям проблем.
Моля, проверете тази моментна снимка на последното копиране
Сър, моля, помогнете ми, моля, изтеглете само моите пари от Diposit, моля, сър
19-те лакх рупии, които спечелихме, не искаме. Нека просто върна 100 000 рупии, които депозирах.
Моля, моля ви, сър
Нищо от това не е моя вина. Имам сметка само в това. Останалите акаунти ще бъдат на брат ми и членовете на семейството ми, които са създадени от същия wifi.
Моля, да активирате моя акаунт и просто да ми позволите да изтегля парите от последния депозит обратно.
здравей Вики,
Оттук нататък ще ви помагам с жалбата и се извинявам за късния отговор.
Благодаря за разяснението към представителя на казиното на Melbet.
Казино Melbet, бихте ли ни предоставили доказателство за претенциите, които играчът е отворил и е играл с множество акаунти, и че правило 4 за предоставяне на правилна лична информация е нарушено? Моля, предоставете доказателството на моя имейл адрес на tomas@casino.guru
Вашето сътрудничество е високо оценено.
Можете ли да ми кажете кой документ ви трябва? Имам ли всички налични документи като доказателство?
Вики,
Въпросът ми е за представителя на казиното. Надявам се, че ще го предоставят скоро, за да можем да обсъдим това допълнително.
Здравейте! Ние не прехвърляме никакви лични данни за играчи на трети страни, това е поверителна информация и не подлежи на разпространение. Благодаря за разбирането!
с уважение,
отбор Мелбет
Имам разрешение да споделяте моите данни
Ние вярваме, че или компанията е измама и лъже, че не споделяме данни.
Имам предвид самата компания melbet. Мога да споделям данни. Аз самият му давам разрешение.
Тази фирма е пълна измама, когато губех пари, тогава тази компания не каза нищо.
Когато спечелих парите, те блокираха акаунта ми.
И тази компания излъга, че съм създал твърде много акаунти. Създадох само един, който и създадох акаунт в членовете на моето семейство. Същият IP адрес, защото имам Wi-Fi в къщата си.
Имаме и youtube канал. Нашият приятел има канал в YouTube. Поне моите абонаменти са над 10 милиона.
Ще направя видео с всички доказателства за това и ще го кача. Ще разкажа за това във Facebook Instagram Twitter, така че никога да не го използвате по погрешка.
Уважаеми екип Мелбет,
ако имате основателна причина да подозирате, че играчът е открил множество акаунти, моля, предоставете ни доказателства за това на моя имейл адрес на tomas@casino.guru Ако има някакво легитимно доказателство, което можете да ни предоставите без прехвърляне на лични данни, ние много бихме искали оценявам го.
Вярваме, че казиното трябва да преценява тези случаи поотделно. Подозрението за множество акаунти не трябва да е единствената причина за блокиране на печалбите на играча. Трябва да се извърши проверка на самоличността на играча. Също така, фактът, че играчът е изтеглил повече, отколкото е депозирал, трябва да е без значение, когато става въпрос за теглене на допълнителни средства от сметката им в казиното.
Бихте ли обяснили какво е основанието за подозрение за множество акаунти? Какъв беше резултатът от проверката на самоличността на играча?
Днес минаха 5 дни. До момента MelBet Company не отговори.
Защото тази фирма е измама и измама.
Или фирмата изневерява или чати или клиентът не го дава след като вложи парите. Ще разкажа това във всички сайтове в социалните мрежи. Ще разкажа това нещо на компютъра му facebook youtube.
Много исках тази фирма. Просто поисках да ми върна сумата на депозита. Не искам спечелената сума.
Здравейте всички,
Бихме искали да помолим Melbet Casino да отговори на това оплакване, като предостави по-подробно обяснение.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
И така, какво да правя, какво да правя? Вие ми помогнете, сър!
Имам много последователи в сайта на социалните медии и youtube канала на моя приятел. Споделям всичко в него, за да знае такава компания за измама.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей Вики,
Поддържам връзка с казиното, но все още нямам новини за вас. Досега комуникацията с казиното беше трудна. Те не са склонни да ни изпращат информация и не са променили мнението си за вашия случай. Чувствайте се свободни да ме информирате за всичко ново на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Сър, много съм разстроен, тъй като депозирах. Върни ми всички тези пари. Не искам пари докато съм жив.
Свързах се от доста време, не получават никакъв отговор. Кажете ми какво да правя след това?
Вики,
В случай, че нашите усилия няма да успеят, имате възможност да се свържете с регулатора на казиното на имейл адрес: certria@gaminglicences.com
Ако решите да се свържете с тях, оплакването ви трябва да включва:
Вашата лична информация (име, държава на пребиваване) име на казино, вашето потребителско име (потребителско име) или имейл в онлайн казино (с който сте регистрирали акаунта), след това опишете какво се е случило възможно най-подробно, файлове (изображения на екрана или имейл кореспонденция) и връзка към тази жалба, която доказва, че вече сте се опитали да разрешите проблема с казиното.
Моля, уведомете ме какво сте решили да направите.
Изпратих им всички документи, всички подробности, всички екранни снимки.
certria@gaminglicences.com
Изпратих този имейл, но днес минаха 4 дни. Все още няма намерена актуализация.
Здравей Вики!
Благодаря ви, че ми предоставихте актуална информация за ситуацията досега.
Сега ще затворим жалбата като неразрешена, докато не бъде взето решение от съответния субект. Бих искал да ви помоля да ни държите в течение, когато има напредък в процеса на разрешаване. Моля, свържете се с мен чрез моя имейл адрес: tomas@casino.guru
Уважаеми vicky0160,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на tomas@casino.guru От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, то пак щеше да бъде изключително полезно за нас да знам. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
За съжаление не сме получили никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".
Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
