Играчът от Испания се бори с достъпа до сметката си в казиното въпреки многобройните нулирани пароли и опити на различни устройства. Усилията за разрешаване на проблема чрез Telegram и имейл са неуспешни. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Прекарах почти месец в опити да вляза в акаунта си без успех. Зададох отново паролата си около 50 пъти, но тя показва, че е неправилна всеки път, когато се опитам да вляза. Опитах това от множество устройства. Също така се свързах чрез Telegram и не получих решение; освен това опитите за разрешаване на този проблем по имейл също останаха без отговор.
Уважаеми Goonnza,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога точно сте създали акаунта си?
Правилно ли разбирам, че €800 (стойност на спора) се съхраняват във вашата казино сметка? Натрупали ли сте тези средства със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте всички!
Уважаеми Goonnza, дълбоко съжаляваме, че сте изпитали трудности при влизане. Като компания, ние поемаме пълна отговорност за осигуряването на задоволително клиентско изживяване.
UPD
Свързахме се с нашия отдел по сигурността и разбрахме цялата необходима информация. Готови сме да предоставим ясно решение и описахме всички подробности в имейл, изпратен до вас от customer.claims@megapari.com
Уважаеми Goonnza,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
