Играчът от Испания е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Spain has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Испания е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Преди 3 дни направих депозит от €20. Парите бяха удържани от банковата ми сметка, но не пристигнаха в сметката ми в megapari. Говорих чрез чат и ми казаха, че след 24 часа без проблеми ще получа тези €20 в банковата си сметка. Случи се три дни, а парите все още не пристигат и без да ми дадат решение.
3 days ago I made a deposit of €20. The money was deducted from my bank account but it did not arrive in my megapari account. I spoke via chat and they told me that in 24 hours without problems I would receive those €20 in my bank account. It has happened Three days and the money still does not arrive and without giving me a solution.
Hace 3 dias hice un deposito de 20€.el dinero se desconto de mi cuenta bancaria pero a mi cuenta de megapari no llegó.hable por chat y me dijieron que en 24 horas sin problemas recibiria esos 20€ en mi cuenta bancaria.Ha pasado tres dias y sigue sin llegarme el dinero y sin darme una solución.
Уважаеми Raul_r6,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Raul_r6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте Раул и екипът на CG,
Прехвърлих случая на нашия екип за поддръжка, за да го разгледаме правилно.
Отговорът е следният:
„Депозитът от 20 EUR беше успешно обработен и кредитиран в сметката на играча на 10 декември около 21:00 ч. След това играчът направи залози на казино игри (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), така че изглежда, че играчът няма допълнителни затруднения с плащането".
С Най-Добри Пожелания,
Отбор МегаПари
Hello Raul and the CG team,
I have transferred the case to our support team in order to have a proper look into it.
The reply is as following:
"The deposit of 20 EUR was successfully processed and credited to the player's account on December 10 at around 21:00. After that the player placed bets on casino games (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), so it seems that the player experiences no further difficulties with the payment".
Best regards,
Team MegaPari
Здравейте Раул и екипът на CG,
Прехвърлих случая на нашия екип за поддръжка, за да го разгледаме правилно.
Отговорът е следният:
„Депозитът от 20 EUR беше успешно обработен и кредитиран в сметката на играча на 10 декември около 21:00 ч. След това играчът направи залози на казино игри (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), така че изглежда, че играчът не изпитва допълнителни затруднения с плащането".
С Най-Добри Пожелания,
Отбор МегаПари
Hello Raul and the CG team,
I have transferred the case to our support team in order to have a proper look into it.
The reply is as following:
"The deposit of 20 EUR was successfully processed and credited to the player's account on December 10 at around 9:00 pm. After that the player placed bets on casino games (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), so it seems that the player experiences no further difficulties with the payment".
Best regards,
Team MegaPari
Това не е така. Играх тези игри с депозита от 5,55, който направих. Коментирах случая през чата и както виждате ми казаха, че таксата е направена, но не е приета и че след 24 часа ще получа парите. Няма да губя парите повече тук, защото виждам, че са безполезни. Ще взема съответните мерки. Ето какъв отговор ми дадоха.
That is not like that. I played those games with the deposit of 5.55 that I made. I commented on the case through the chat and as you can see they told me that the charge was made but it was not accepted and that in 24 hours I would receive the money. I am not going to lose the money anymore time around here because I see that it is useless. I will take the appropriate measures. Here is the answer they gave me.
Eso no es así. Esos juegos lo jugué con el ingreso de 5.55 que hice.Comente el caso por el chat y como pueden ver me dijieron que si se efectuo el cobro pero no fue aceptado y que en 24 horas recibiria el dinero.Yo no voy a perder mas el tiempo por aqui porque veo que no sirve para nada.Ya tomare yo las medidas oportunas.Aqui esta la respuesta que me dieron.
Здравейте Раул и екипът на CG,
След по-внимателно разглеждане на случая открихме няколко депозита по 20 евро на 8 и 10 декември. Вторият беше кредитиран успешно в Raul'account. Предишният ни отговор се отнасяше за втория депозит.
Относно първия депозит от 8 декември – свързах се отново с екипа за поддръжка и поисках да започна разследване с платежния агент. Все още ще имаме нужда от съдействието на Раул - любезно молим Раул да очаква имейл от customer.claims@megapari.com (проверете папката със спам, ако е необходимо), за да могат колегите ми да предоставят по-бързо решение.
С Най-Добри Пожелания,
Отбор МегаПари
Hello Raul and the CG team,
After a closer look into the case, we have found several deposits on 20 EUR on 8th and 10th of December. The second one was credited successfully onto Raul'account. Our previous answer referred to the second deposit.
Regarding the first deposit of 8th of December - I've contacted the support team again and asked to start an investigation with the payment agent. We will still need Raul's assistance - we kindly ask Raul to expect an e-mail from customer.claims@megapari.com (check the spam folder, if needed), so that my colleagues could deliver a faster solution.
Best regards,
Team MegaPari
Благодарим ви много, Екип MegaPari , за проследяването на този проблем.
Уважаеми Raul_r6 ,
Моля, проверете имейл папката си и се опитайте да помогнете. Дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ти.
Thank you very much, Team MegaPari, for following up on this issue.
Dear Raul_r6,
Kindly check your email folder and try to assist. Keep us informed about any further developments. Thank you.
Dear Raul_r6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравейте Раул и екипът на CG,
нашият екип изпрати на Раул имейл на 20 декември 2022 г. Любезно молим Раул да провери входящата кутия, както и папката със спам.
Hello Raul and the CG team,
our team sent Raul an e-mail on 20th Dec 2022. We kindly ask Raul to check the inbox as well as the spam-folder.
Dear Raul_r6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.