НачалоЖалбиMega Medusa Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът му е блокиран.

Mega Medusa Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът му е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: A$100

Mega Medusa Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 25.7.2024 | Решена : 26.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Съединените щати беше получил специален чип от представител на казино поради предишен лош опит. След като изпълни изискванията за игра, друг представител на казиното неправилно конфискува печалбите му и по-късно забрани акаунта му. Той имаше екранни снимки и имейли, доказващи неговия случай, и твърди, че другият представител на казиното прихваща комуникации, за да избегне отговорност. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, тъй като казиното изплати печалбите и върна средствата в сметката му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Получих специален чип от питбоса на казината заради лош опит при първата игра в казиното. Тя се казваше Морган, ще прикача имейла й, не поисках чипа, тя направи всичко възможно, за да ми изпрати имейл и да се извини за лошото преживяване, което имах първия път, когато се опитах да играя там. „Добавих още един чип към акаунта ви, за да се извиня, преди да има чип от 100$ с 30/60x игра с максимално изплащане от 100$, който вече е добавен към баланса ви за вас" бързо напред Завършвам играта и говоря на агент относно тегленето и той ми казва за депозита, за да получа тегленето и валидиране на печалбите ми, исках да се уверя, че максималната печалба е само 100$, защото когато завърших играта, не взе допълнителните 40$ от това, че също бях натрупал чрез игра, така че изпратих имейл на Morgan с въпроса дали 100$ е максимумът и получих имейл обратно от агент, а не от питбоса Morgan, който ми каза, че съм играл с няколко чипа и печалбите ми са били конфискувани, казах агентът на живо, с когото бях, тя се извини и каза, че „Пол" не трябва да е виждал, че Морган е добавил този чип специално за вас и ви е било позволено да го изтеглите, следователно защо успях да финализирам тегленето си и бях повишен да направя сертификационен депозит, за да гарантирам акаунта, който щях да използвам, за да направя тегленето на лайткойни. Изведнъж агентът на живо Пол се включва в чата на живо и казва, че печалбите не могат да бъдат осребрени (лъжа, защото вече ги е изхвърлил и след това е видял имейла от своя питбос и не иска да бъде хванат) той казва, че Морган не е имал власт да издаде още един бонус (тя е неговият шеф хаха) и че обвързвах репликата за депозиране на играчи, след което той временно забрани акаунта ми, така че се зареждам от сървъра и не мога да си изпратя по имейл преписа на чата на живо, мислейки, че няма има някакви доказателства срещу него, ако направи това, той не знае, че съм правил екранни снимки през цялото време, на информацията за имейла за депозита, на моята игра, моите печалби, по кое време печалбите ми станаха теглени, той сега прихваща всеки имейл, който изпратих на казиното, така че шефът му да не види какво е направил, защото мисля, че той знае, че ще бъде уволнен, той направи грешка и първото нещо, което направи, беше да се опита да намери начин да се измъкне с лъжа какво беше направил, вместо да поеме отговорност, да признае, че е прехвърлил пистолета, не е видял, че неговият шеф е добавил този бонус и той е 100% изтеглен и че тя самата излезе от пътя си, за да го създаде за мен, без аз дори знаех, защото тя се чувстваше зле от първите бонус завъртания, които получих, че не изплатих нито едно пени и мисля, че тя знаеше колко зле изглежда това лудо казино и се опитваше да го оправи и да достигне до нещастен клиент като шефът трябва да . Имам всички имейли, имам екранни снимки на чата на живо, всички те потвърждават, че бонусът, който тя добавя, е 100% изтриваем и тя е тази, която има възможността да добави персонализиран бонус, на който също имам екранни снимки. Не обвинявам казиното, обвинявам агента Пол, който поради чист мързел направи нещо, което не трябваше, и вместо да го признае, се опитва да прихване всеки имейл, който изпратих до казиното, така че шефът му да го направи Не е тя глупостите, които направи и го хванаха да лъже като буквално 7-годишно дете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Vanillagorilla22,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашата история на транзакциите, показваща бонусите, които сте активирали, откакто сте започнали да играете в това казино?

Бихте ли посочили кога точно сте осребрили първия си безплатен бонус чип? Спряхте ли да играете в това казино, след като не спечелихте нищо и след това се върнахте едва след като представителят на казиното ви предложи още един безплатен чип? Играли ли сте с друг безплатен чип или бонус без депозит оттогава?

Правили ли сте депозити в това казино?

Свързахте ли се с представителя на казиното Morgan, откакто печалбите ви бяха анулирани?

Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, от казиното се свързаха с мен, проблемът е решен и те изплащат печалбите и средствата са върнати в акаунта ми, така че можете да маркирате случая като разрешен. Благодаря ви много за отделеното време до този момент!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Vanillagorilla22,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини