Играчът от Канада изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът беше обвинен в нарушаване на максималния разрешен залог. Тъй като той посочи, че вече не се интересува от нашата помощ, решихме да затворим жалбата.
Само казиното, след като прочетох рецензиите и оценката тук и направих 2 депозита, играейки с часове, ударих много, изпратих документи и изпратих имейл до поддръжката преди 2 дни, не получих нищо обратно, няма значение 12 часа, че се казва, че погледнах друг преглед страници и всички останали казват стойте настрана или е в черния списък стотици преглед на неизплатени печалби сега изчакайте и вижте дали отговорът ми предполагам, но всъщност получаването на парите изобщо не изглежда добре, супер съм изнервен, очаквайки най-лошото сега
Уважаеми bradpriest22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова бих ви препоръчал да изчакате поне още една седмица. Ще оставя тази жалба отворена и ако акаунтът ви не бъде потвърден до края на този период от време, не се колебайте да ни уведомите и ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добре, така че mega casino потвърди моето искане и доказателство за адрес със същите документи, които viggoslots отказва да приеме. Хазяинът ми получава разписка за наем, която да използвам, защото казаха, че ще работи
Получих този имейл от посланика на казиното, който ме поздравява за голямата печалба и ме моли за селфи и да отговоря на някои въпроси, но нещо все още не е наред, те ми предложиха бонус, казаха, че няма да повлияе на баланса ми, но не мога да го анулирам и това казва, че не мога да тегля поради този бонус, дори не го приех, имам всички свързани екранни снимки
Бонусът беше премахнат Поисках теглене от $5000 сега моето теглене е отменено и всичките ми печалби са изчезнали преминаха от $11000 до сега само $245
Все още няма отговор, всичките ми печалби са изчезнали без причина, след като ми казаха 3 пъти, че съм потвърден и мога да изтегля печалбите си по всяко време. Толкова съм стресиран. Имам екранни снимки на всичко, моля, кажете ми какво да правя по-нататък. Полудявам, опитвайки се да стигна някъде?
Благодаря ви много за отговора, bradpriest22. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното, заедно с всички екранни снимки, които могат да ни помогнат да продължим с този случай, на kristina.s@casino.guru? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Да, мога, те казаха, че съм нарушил условията на бонуса, но лежейки попитах за коя игра, но не мога да получа точен отговор, знам, че бонус средствата са били разиграни преди да спечеля парите и дори когато спечелих, залагах само 1$ Ще изпратя всичко сега и ако погледнете активния бонус, той казва, че мога да го анулирам, но единствената опция е да запазя бонуса, освен ако не се свържете с поддръжката, сякаш наистина печеля $10 000 и те поставят 1 $ бонус в акаунта ми, което не е нищо друго освен измама
Освен това казаха повече от веднъж, че бях напълно потвърден, сега имам имейл, в който се казва, че документите не са преминали, че просто лъжат, за да се измъкнат от плащането на 10 000 $
Правилно ли разбирам, че казиното ви обвини в нарушаване на максималния разрешен залог? Бихте ли ми изпратили пълната си история на играта (за предпочитане в PDF или Excel лист) от момента, в който сте активирали бонуса?
Те няма да ми позволят да имам достъп до него, опитах се и да, условията на бонуса са манипулирани, първо те дадоха 30 $ бонус и максималният залог е или 5 $, или 10% от бонуса, което би било 3 $, което никога не съм превишавал, след което хвърлят безплатни завъртания във вашия акаунт с термин, който не показва, че максималният залог тогава е 10% от печалбите от безплатното завъртане или 0,10, което означава, че никога няма да мога да заложа повече от 0,10$, това е 100% измама, особено като се има предвид, че посланикът казва в имейла, че бонусът е спечелен не се отразява на баланса ми и мога да тегля по всяко време и след това ме помоли за селфи и ме попита как ще похарча парите, а след това дори не ми ги плати. Толкова съм ядосан, че имам чувството, че просто трябва да се свържа с лицензиращи органи
bradpriest22, правилно ли разбирам, че си нарушил максималния залог, докато залагаш бонуса за безплатно завъртане и тези печалби са конфискувани? Опитахте ли да се свържете с казиното, за да поискате вашата история на играта? Ако не сте, моля, направете го възможно най-скоро и ми го изпратете заедно с историята на вашите бонуси.
Няма да ми позволи да правя нищо в акаунта си, освен ако не приема новите им правила и условия за бонуси, което не искам да правя. Това ми изглежда като съвпадение, сякаш трябва да говоря с някакъв орган като техния лицензиращ орган, защото те ме измамиха и изглежда ще им се размине
Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете последния ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Да, опитах се да се свържа с казиното за моята история на бонусите, те не отговориха
Правилно ли разбирам, че вече не се интересувате от нашата помощ?
Е, казах ви, че поисках историята си, те няма да ми отговорят. Вие не ми помогнахте наистина, поради което повечето от оплакванията не стигат до никъде и просто казвате, че играчът не е отговорил и кредитирате казината. ето защо оценките ви са толкова неточни, казах ви, че условията за бонусите са нагласени, но вие дори не го признавате. просто наистина не изглежда, че правите много, за да помогнете
Съжалявам, но честно казано не разбирам как казино, което задава максимален разрешен залог, означава, че условията на бонуса са манипулирани. Това е стандартно правило и много казина го прилагат към своите бонуси. Отговорност на играчите е да прочетат условията на бонуса, преди да активират бонус и да започнат да играят. Ако това правило е било нарушавано многократно, ние вярваме, че казиното има пълното право да конфискува техните печалби.
Освен това, ако жалбата е затворена като „Играчът спря да отговаря", това е, защото играчът спря да отговаря. Не виждам никакъв недостатък за играчите или реална полза за казината с тази класификация. Единствено в ръцете на играча е дали иска да продължи да работи по жалбата или не. Ние никога не затваряме оплаквания като „Играчът спря да отговаря", ако играчът участва активно в процеса.
И накрая, ако искрено се интересувате как преглеждаме онлайн казината, моля не се колебайте да прочетете следната статия: https://casino.guru/our-casino-reviews . Нашите рецензии и оценки на казиното не се основават на опита на един човек, а на задълбочено проучване.
Тъй като изглежда, че вече не се интересувате от нашата помощ, тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодаря ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай и ви желая всичко най-добро с другия медиатор, с когото се свързахте.
Ако получите историята на играта и все още смятате, че казиното е допуснало грешка, не се колебайте да ми я препратите за допълнителна оценка с възможност за повторно отваряне на жалбата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
