Играчът от Германия е поискал изтегляне преди три седмици. Оттогава е висящо. Сметката им също беше закрита поради злоупотреба с бонуси. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори.
Здравейте, скъпи екип на Caisno Guru,
Чаках оттеглянето си повече от 3 седмици (24 септември 2021 г.), вече съм проверен и това е второто ми оттегляне. За съжаление дори изплащането не е обработено до днес. Поддръжката не може да ми даде информация кога ще получа плащането си.
Надявам се, че можете да ми помогнете
Много благодаря
Уважаеми JMS21,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
От предишната ви жалба, https://casino.guru/maximal-wins-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-1, вече научихме, че тегленето в това казино отнема малко повече време, отколкото би трябвало.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашите печалби са натрупани с или без активен бонус и кой метод на плащане сте избрали?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте скъпи екипи на Casinoguru,
Играх с активен бонус, спазвах всички правила както винаги и поисках теглене чрез Bitcoin и депозиран чрез Paysafecard. Тъй като съм виждал все повече и повече отворени оплаквания от ваша страна, както и понижаване на репутацията на Maximal Wins, се притесних за изплащането си, въпреки че наистина обичам да играя там и да плащам повече.
Благодаря ви много за усилията
Сърдечни поздрави
JMS21
Благодаря ви много, JMS21, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей JMS21,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Maximal Wins в разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Maximal Wins Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Максимални печалби, можете ли да хвърлите малко светлина върху причината за забавеното плащане?
Здравейте всички,
Поддръжката на живо ми обеща бързо да обработя изплащането си днес.
Но не мисля така, докато парите не са в портфейла ми, защото постоянно те отлагат. Нерешените оплаквания в момента се увеличават, така че вече не очаквам изплащане, но може би ще имам късмет. Можете да удължите таймера с още 7 дни, дори ако казиното не отговори
Сърдечни поздрави и благодаря за усилията
Здравейте JMS21,
Благодаря Ви за актуализацията. Ще удължа таймера с още седем дни, както сте поискали, моля, уведомете ни, ако получите плащането си.
Ако след това време все още няма напредък, жалбата ще стане „неразрешена".
Здравейте JMS21,
Има ли по-нататъшен напредък с плащането ви?
Моят акаунт е деактивиран или преди това.
Отговор за поддръжка:
Виждам, че акаунтът ви е закрит на 8 ноември по избор на нашето ръководство и следователно няма да получите въпросното теглене.
Максимални печалби казино,
Моля, можете ли да дадете обяснение защо акаунтът на играча е блокиран?
Бях обвинен в предполагаема злоупотреба с бонуси, без повече подробности.
максимални печалби,
Бихте ли обяснили по-подробно естеството на злоупотребата с бонуса, в която е обвинен играчът?
Уважаеми JMS21,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Препоръчвам ви да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам