Играчът от Германия чака оттегляне от октомври. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Чакам молбата ми за теглене да бъде обработена в размер на € 2204 от 20 октомври 2001 г. и винаги ме отлага от поддръжката на клиенти
Уважаеми ralleralleralle,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно теглене преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Какво е състоянието на вашето теглене, моля – чака ли се или се обработва?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина
Първо, благодаря, че приехте проблема ми
До 1.) Това е първото ми изплащане в MaximalWins
До 2.) Моят акаунт е потвърден
До 3.) Според Maximalwins заявката за теглене се обработва
Поздрави
Ралф
Благодаря ви много ralleralleralle за вашия отговор и имейл. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте ralleralleralle,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Maximal Wins Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
От два дни изпращам около 4 имейла с молба за изплащане за максимални печалби и не получавам повече отговори от тях
С уважение, Ralleralleralle
Бихме искали да помолим Maximal Wins Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Забелязвам, че няма да има отговор от MaximalWins. Тъжно, но истина
Здравейте ralleralleralle,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър