Играчът от Индия беше депозирал средства в INR и поиска теглене на 5082 EUR в BTC от Marsbet. Marsbet отмени тегленето, позовавайки се на технически затруднения, след което затвори акаунта на играча и го обвини в измама, конфискувайки средствата. Екипът за жалби се опита да разреши проблема, като се свърза многократно с Marsbet, но не получи съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“.
Уважаеми jack3377,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Marsbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Благодаря ви за бързия отговор.
Играх там с истински пари. Аз съм НАПЪЛНО KYC проверен потребител там.
И аз играх там КАЗИНО там и играх PLINKO игра, и обикновено играех там и BACCARAT.
Играх честно и с повече от техните изисквания за залагане.
Моля, уведомете ме, ако е необходима повече информация.
Здравей Вероника, изпрати ли ми имейл с искане за подробности за моя акаунт в MARSBET от casinoguru@consultant.com ? Моля, потвърдете, тъй като получих имейла, в който се искаха подробности и се казваше, че ще помогнат от ваше име.
Също така, имате ли някаква актуализация от Marsbet за моя акаунт и средства? Моля, помолете ги да възстановят средствата ми от акаунта в Marsbet в моя крипто портфейл. В очакване на актуализацията.
Имейлът casinoguru@consultant.com не принадлежи на нашата компания. Имейл адресите на служителите на Casino Guru винаги завършват с @casino.guru . Моля, не изпращайте лична информация на имейл адреси, които изглеждат подозрителни.
Бихте ли могли да ми препратите цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай, на veronika.l@casino.guru ? Моля, включете имейла за закриването на акаунта ви.
Казиното уточни ли каква измама е открита във вашия акаунт?
Благодаря ви за отговора.
Благодаря ти. Няма да предоставя никакви подробности на подозрителни имейл адреси.
Те не уточниха нищо какъв вид измама са открили и нито аз съм правил измама, те внезапно направиха затваряне на акаунта ми, аз просто направих депозит и играх с депозита 2X залог от моите депозити и поисках теглене, и те направиха затворени и иззети средства.
Ще препращам всички имейли за комуникация, извършени с Казино, към горния имейл адрес. Благодаря ти.
Изпратих имейл до горния имейл id- veronika.l@casino.guru
За имейл комуникацията, извършена с MARSBET. Моля, проверете и го прегледайте, благодаря.
Здравейте екип,
Видяхте ли имейла ми? В което споменах комуникацията, осъществена с екипа на MARSBET CASINO. Моля, актуализирайте, благодаря.
Благодаря ви много, jack3377, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Добре, благодаря ви много. Очаквам с нетърпение решението и просто исках възстановяване на баланса ми ИЛИ първоначалния ми депозит, направен с MARSBET, възможно най-скоро.
Здравей,
Благодарим ви jack3377, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Marsbet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и защо печалбите са били конфискувани.
Благодаря ти!
Благодаря ви, г-н Петър. Моля, помолете ги поне да възстановят средствата ми там, тъй като тези средства са наистина големи и аз играх само PLINKO и това също повече от 2X-3 X от моите депозирани средства, което е повече от тяхното правило за ЗАЛОЖЕНИЕ 1 X депозитни средства, без никакви бонуси.
Моля, убедете ги така или иначе да ми възстановят сумата и с удоволствие ще се радвам на това, г-н Питър. Не съм направил нищо лошо, г-н Питър. Моля, опитайте се да разрешите това бързо, г-н Питър. Минаха 2 седмици и вече го обсъждаме.
Здравейте, г-н Питър, има ли новини от екипа на Marsbet? Готови ли са да ми изпратят възстановяване на депозираните ми средства или наличните средства в моята сметка?
Моля, можете ли да актуализирате, г-н Петър, измина 1 месец, докато това оплакване е отворено за сега. Моля, помогнете да продължим бързо и помолете екипа на MARSBET да обработи възстановяването на салдото по моя акаунт, благодаря.
Здравейте, изглежда Marsbet не иска да отговори или да предприеме действия по този въпрос и мисля, че Casino Guru не може да разреши този случай. Най-накрая смятам, че средствата са изчезнали и вече са напълно изгубени.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
