Играчът от Австралия има баланс от приблизително $174 000, но се сблъсква със значителни забавяния при обработката на тегления, които са намалени до $700 на ден, въпреки че първоначално са му били разрешени $2500 на ден. След четири седмици без никакви обработени тегления и неясни обяснения от казиното, играчът изразява загриженост относно подвеждаща информация относно наличността на теглене и липсата на валидна поддръжка.
Имам баланс от около $174 000.
Нямам ограничения за акаунта си, нито съм използвал бонус средства, нито съм подлежал на KYC.
Казиното използва vip система за определяне на лимити за теглене, последното ми ниво беше най-високото, което ми позволяваше да тегля $2500 на ден до $25 000 на месец според правилата и условията, посочени на техния сайт.
Всичките ми тегления за първия месец бяха обработени без никакво забавяне или проблем. В парите от ноември тегленията бяха намалени до базовото ниво от $700 на ден и се обработваха средно веднъж на всеки 1-2 седмици.
Изминаха 4 седмици от последното теглене (12.11.2024 г.) и единственият отговор от казиното е, че има необясними забавяния и тегленето ми ще бъде обработено възможно най-скоро. Изминаха три седмици със същия отговор.
Подвеждащо е, тъй като уебсайтът казва, че мога да тегля всеки ден с до 3 активни заявки, но всъщност не мога да тегля нищо от първия месец.
4 седмици не е същото като рекламираните 24 часа. Казиното не предлага валидна поддръжка. Ако обработват плащания по обявения курс, ще ми отнеме 2 години, за да получа парите си, но ако ги обработват по текущия курс, това ще отнеме повече от 10 години.
Оценявам вашата помощ да ми помогнете.
Здравей Skandito43,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Malina Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
