Играчът от Австралия беше депозирал $3400 и след това още $500, преди акаунтът й да бъде закрит. Тя се свърза с екипа за поддръжка относно проблема, но получи само автоматични отговори и противоречива информация от чат на живо, без решение в продължение на почти месец. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване.
На 6 юли 2024 г. бях депозирал обща сума от 3400$ и около полунощ не разбрах, че имам автоматизирано завъртане, при което си помислих, че някой играе моя акаунт, в който го бяха затворили, но преди да го затворят аз беше депозирал още $500 (общо $3400) той беше приет и изваден от акаунта ми и преди дори да играя, акаунтът ми беше затворен и ми казаха, че трябва да се свържа по имейл със системата за поддръжка, чаках почти месец без никакви отговор и изглежда, че току-що са решили да запазят оставащите средства в сметката и да не отговарят на имейлите ми, те отговориха последователно с автоматизирано съобщение, в което се посочва, че ме препращат към отдела за теглене на Manuel, в който оттогава не съм получил никакъв отговор. Говорих с там в чата на живо, в който продължавам да получавам различни отговори, включително 1, започващ, ще бъде възстановен 5 дни по-късно (мина месец)
Здравей Лаклан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Malina Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Беше ли затворен акаунтът по ваша молба? Опитахте ли да ги помолите просто да изтеглят остатъчното ви салдо? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Хей ник
Бях отворил акаунта си само този ден, така че все още не беше потвърден, не акаунтът беше затворен дотогава, предполагам, защото им бях казал, че смятам, че акаунтът ми се използва от друг. На 7 юли (на следващия ден) им изпратих имейл относно изтеглянето на оставащото салдо, в което ми изпратиха имейл, че ще ме препратят към съответния отдел и постоянно изпращах имейли и получавах същия отговор
Здравей Лаклан,
Свързахте ли се с тяхната поддръжка по имейл (тъй като чатът на живо не е достатъчен), за да изтеглите оставащото си салдо? Ако да, можете ли да препратите съобщението до nikolas.b@casino.guru ? Ако не, моля, направете го възможно най-скоро.
Здравей Лаклан,
Опитахте ли да попитате казиното дали е възможно да теглите с различен метод на плащане, ако изглежда, че имат проблем с банковия превод? Или бихте предпочели банковия превод вместо например криптовалута или друга платформа?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
