Играчът от Гърция е поискал теглене на 400 евро на 29.10, но казиното е надвишило посоченото време за обработка от три работни дни. Въпреки множеството контакти с поддръжката, играчът не получи обяснение за забавянето. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че тегленето най-накрая е приключило, въпреки че беше информиран, че финансовият отдел не работи в неделя. Екипът за жалби отбеляза жалбата като разрешена и изрази признателност за обратната връзка на играча.
Добро утро, поисках теглене на 400 евро от това казино на 29.10. Тяхната политика гласи максимум 3 работни дни за обработка и този срок вече е минал. Свързах се с тяхната поддръжка многократно, но всичко, което те казват, е да имам търпение, без да дават обяснение за забавянето.
Здравей Димитринио,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Malina Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Добър вечер акаунтът казва, че в момента не е необходима проверка. Парите бяха от действителни баланси, а не от бонуси. И всеки ден си говорим след заявката и отговорът, който получавам е да имам търпение и нищо друго за причината за забавянето
Добър вечер Днес тегленето ми най-накрая приключи. Въпреки че се предполага, както ми казаха, че финансовият отдел не работи в неделя. Все пак благодаря за помощта.
Ще оставя и рецензия, в случай че помогне на някого.
Скъпи Димитринио,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
