НачалоЖалбиMalina Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Malina Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 490 €

Malina Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 9.9.2024 | Случаят е приключен : 29.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Австрия беше разочарован от забавянето в обработката на тегленето му, което отне повече от 5 работни дни, въпреки че първоначално беше информиран, че ще отнеме само 3 до 5 дни. Екипът по жалбите призна загрижеността му, но отбеляза, че тегленията може да отнемат повече време поради проверка на KYC или голям обем заявки. След 8 дни без решение екипът удължи срока за отговор на играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на комуникация от негова страна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Чакам от седмица да бъде обработено тегленето ми. Първоначално ми казаха, че ще отнеме до 3 работни дни, след това казаха, че ще отнеме до 5 работни дни, а сега ме информираха, че обработката може да отнеме повече от 5 работни дни. Това е абсолютно недопустимо и не си струва да се препоръчва.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми maggro20,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора. Изминаха 8 дни, откакто поисках тегленето си и то все още не е обработено. След това отнемането отнема няколко дни и това е необичайно и не е норма!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Разбирам загрижеността ви и е напълно нормално да се чувствате тревожни в ситуации като тази. Въпреки това, въз основа на нашия опит, повечето играчи получават плащанията си в рамките на 14-дневен срок. Тъй като този период почти изтече, бихте ли ме информирали за текущия статус на вашата заявка за теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема maggro20,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини