НачалоЖалбиMalina Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Malina Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Malina Casino
Подадена: 30.12.2024 | Случаят е приключен : 10.2.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Гърция се изправи пред проблем с тегленето, след като поиска 500 евро две седмици преди това. Въпреки успешното теглене на пари в миналото без забавяне, чатът на живо на казиното предоставяше повтарящи се отговори без разрешение. Екипът по жалбите ескалира проблема до казиното, което в крайна сметка потвърди, че тегленето е било изплатено на 8 януари. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът беше помолен да потвърди получаването на средствата. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

От 14 декември направих заявка за теглене на 500 евро, чатът на живо казва едно и също стихотворение всеки ден, че препращат билета, за да бъде разрешен бързо и с приоритет.

Просто защото прочетох други оплаквания.

1) Да, изтеглих пари пари преди 2-3 пъти между 300-500 никога не отнема повече от 5 работни дни

2) не ме попитаха за KYC

3) не беше бонус пари/завъртания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми manthospap1111,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Освен вашите 500 € теглене, има ли баланс по вашата сметка, който искате да изтеглите?
  • Бихте ли споделили екранна снимка на очакващата ви заявка за теглене?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Здравейте отново и весели празници


Остатъкът ми е 0,07 евро

Публикувам също екранна снимка на чакащата заявка за теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Е, това забравено ли е или? Трябва ли да публикувам нещо друго за доказателство?

Заявката все още не е изпълнена към днешна дата, това са общо 23 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, manthospap1111, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми manthospap1111,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Казино Малина да се присъедини към този разговор.


Уважаеми Казино Малина,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми всички,


Благодарим ви, че се свързахте!


Моля, имайте предвид, че тегленето на клиента е изплатено на 8 януари.


Следователно считаме въпроса за разрешен.


най-добри пожелания,

Екипът на MalinaCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми manthospap1111,


Можете ли да потвърдите дали сте получили тегленето?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми manthospap1111,


Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема manthospap1111,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини