Malina Casino - Изглежда уебсайтът на казиното е блокиран.

Вчера се присъединих към този сайт. Депозирани €50, без бонус, спечелени €1572. Опита се да тегли, но трябваше да потвърди имейла. Не би ми изпратил имейл за потвърждение. Свързах се с поддръжката чрез уеб чат, изпратих имейл на поддръжка без отговор, свързах се отново с уеб чат 24 часа по-късно, казах, че имейлът е потвърден и след това акаунтът ми беше затворен. Не може да се влезе и имейлите се игнорират. Когато вляза в чат на живо, те ми казват, че сайтът не работи и нямат достъп до акаунта

Уважаеми anig1081,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте били подканени да подадете лични документи за проверка на KYC? Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус? Правилно ли разбирам, че самият уебсайт е достъпен, но вашият акаунт е блокиран?

Моля, препратете всички подходящи екранни снимки и опитайте да изчистите кеша и бисквитките. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела

Изпратих ви цялата информация, с която разполагам.

Благодаря ти

Благодаря ви много, anig1081, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря Петронела

Здравей anig1081,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля Казино Малина да се включи в този разговор и да сподели повече информация по случая. Можете ли да посочите някаква причина защо акаунтът на играча е бил блокиран?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Здравей Томас,

Изпратих ви имейл.

Много благодаря

Уважаеми всички,

Благодаря ви, че се свързахте.

Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на потребителя беше закрит по причини RG, за които потребителят беше информиран по имейл на 30 август.

Балансът на потребителя към момента на затваряне е изплатен.

Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

MalinaCasino.com

Уважаеми Казино Малина,

Бихме искали да ви информираме, че играчът е потвърдил получаването на плащането.

Ето директен цитат:

„Здравей Томас,

Благодаря ви за подкрепата и съветите. Парите са получени.

Поздрави

Джина"

Тъй като жалбата вече е успешно разрешена, ние ще я затворим като „решена" в нашата система.

Поздрави,

Томас

Здравей Томас,

Извинете, бях в болница и чак сега мога да отговоря. Благодарим ви и Casino Guru за вашата подкрепа и съдействие. Благодарение на вас и вашия екип проблемът беше разрешен.