Играчът от Португалия се бореше да изтегли три вноски от €500 за повече от 15 дни поради забавяне на тегленето. Тази ситуация го накара да загуби допълнителни €3000, тъй като той продължи да играе, вместо да получи достъп до средствата си. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация, за да помогне, но в крайна сметка не можа да продължи, тъй като играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Повече от 15 дни се опитвам да изтегля 3 вноски по 500 евро. Те обаче не ми позволяват да тегля, защото има забавяне на тегленията. Тази ситуация ме накара да загубя допълнителни €3000, тъй като не мога да изтегля парите, и в крайна сметка играх вместо това.
Уважаеми diogomarquex,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, имайте предвид, че не можем да поискаме от казиното връщане на загубени средства поради забавяне на тегленията.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
