Играчът от Финландия депозира 100 евро в сметката си в Lv-Bet и получава бонус за добре дошли, но среща проблеми, когато се опитва да изтегли печалбите си. След успешно подаване на необходимите документи, акаунтът й се блокира без ясно обяснение, а средствата й са задържани.
На 1 октомври 2024 г. депозирах 100 евро в моя акаунт в Lv-Bet и получих 100% бонус за добре дошли. Започнах да играя по правилата. След като спечелих, се опитах да направя теглене. Първо поискаха документи за удостоверяване на самоличността ми. Повечето документи бяха одобрени, с изключение на снимката с шофьорската ми книжка. След известно време напред-назад, най-накрая получих и това одобрение. Когато всички документи бяха приети, пристъпих към теглене на сумата. Отне известно време и когато парите не се появиха в сметката ми, проверих и открих, че Lv-Bet е заключил сметката ми. Изпратих им имейл, за да ги попитам защо това се случи и къде са парите ми, но все още не съм получил отговор, обясняващ какво се е объркало или защо тегленето не е обработено, като се има предвид, че спазих всички процедури правилно и документите ми бяха одобрени. Те само изпратиха имейл, за да кажат, че акаунтът ми е заключен и средствата са задържани, въпреки че поисках по-подробна причина.
Здравей Wiljami,
Благодаря ви много, че изпратихте оплакването си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LVbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
