LVbet Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Направих депозит в казино LVbet, изиграх го и исках да спечеля. Кандидатствах за касиер и помолих да изтегля парите. На 17 ноември получих писмо с молба да изпратя копие от паспорта си, снимка, касова бележка и екранна снимка на моя електронен портфейл.

Получих и имейл с молба да изпратя друга снимка с датата и паспорта в ръце. След това отидох на уебсайта и качих всички документи, които поискаха.

В петък, 27 ноември, получих писмо, където казиното повторно поиска разписка за помощна програма и екранна снимка на електронния портфейл. Изпратих го.

На 30 ноември получих писмо, че акаунтът ми е блокиран. Когато блокираха акаунта, те се позоваха на параграфи в etrms, в които се посочва, че документите ми трябва да са реални и валидни. Разбира се, всичките ми документи са реални. Таксите в казиното са неоснователни. Готов съм да предоставя всякакви документи за допълнителен преглед, но казиното не е в контакт. Моля, помогнете ми да завърша проверката и да получа средствата.

Уважаеми VoV41kk,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Не, служителите на казиното не ми казаха, че има проблем, когато провериха акаунта ми.

Благодаря ви много, VoV41kk, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Уважаеми VoV41kk,

Съжалявам, че чух за усложненията, с които сте се сблъскали при потвърждаването на профила си. Ще направя всичко възможно да разреша вашия случай.

Бих искал да поканя LVbet Casino в този разговор.

Уважаеми казино LVbet,

Можете ли да посочите фактите, въз основа на които твърдите, че документите, предоставени от VoV41kk, не са реални и валидни? Освен това, моля, изпратете всички съответни доказателства, подкрепящи вашите претенции, на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru.

Уважаеми VoV41kk,

Поради естеството и тежестта на причината за принудително затваряне, не можем да разкрием причините, поради които акаунтът ви е бил затворен на публичен форум като този. Ще се радваме да информираме CasinoGuru частно за нашите мотиви и взети решения. И всъщност сме пуснали имейл до Андрей с подкрепяща информация.

Поздрави,

LV BET

Уважаеми VoV41kk,

За съжаление, ръководството на казиното реши да не продължава да ни съобщава подробно проблема поради правни причини, поради което не можем да направим много. Имаме вързани ръце.

Във всеки случай мога да ви уверя, че времето, което сте инвестирали в тази тема, няма да бъде загубено, тъй като преди да подадете официална жалба до Лицензиращия орган, трябва да се свържете с независим преговарящ, което и направихте.

Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с лицензиращия орган и е необходима нашата помощ.

Тъй като не сме получили допълнителни актуализации от плейъра, приключваме тази жалба като „отхвърлена". В случай че бъдем информирани, че случаят е ескалиран до Лицензиращия орган на казиното, ние ще се съобразим с тяхното решение.