На играча от Австралия бе отнета привилегията за бонус без предизвестие. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Аз съм vip играч, който не получава пари обратно, както е обещано и казано, че vip акаунтът (който не понижава рейтинга) е замразен / спрян без причина, но с удоволствие приема депозити и т.н. ... но не плаща печалби или бонуси поради спрян причина или)
Уважаеми R,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че не можем да накажем казиното за отнемане на вашата привилегия, получавайки допълнителни бонуси. Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions :
„LuckyStar Casinore си запазва правото да отмени всеки бонус или бонус програма (включително, но не само бонуси за безплатни пари, бонуси за депозит, бонуси за презареждане и програма за лоялност) с незабавен ефект, ако смятаме, че бонусът е настроен неправилно или е злоупотребен, и ако споменатият бонус е изплатен, ние си запазваме правото да отхвърлим всяка заявка за теглене и да приспаднем такава сума от вашата сметка. Дали бонусът се счита за неправилно създаден или злоупотребен, се определя единствено по преценка на казино LuckyStar. "
Не твърдя, че сте злоупотребявали с привилегията си в миналото, само предполагам, че това може да е възможна причина. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Обещавали ли сте конкретно, че ще ви бъде кредитиран бонус кешбек, или привилегията просто е била отменена и промоцията е прекратена?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела