На играча от Австралия бе отнета привилегията за бонус без предизвестие. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Luckystar Casino - Бонусът на кешбек на играча е отказан.
Автоматичен превод:
Сума: A$1 000
Luckystar Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.1
Luckystar Casino has a Safety Index of 6,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Аз съм vip играч, който не получава пари обратно, както е обещано и казано, че vip акаунтът (който не понижава рейтинга) е замразен / спрян без причина, но с удоволствие приема депозити и т.н. ... но не плаща печалби или бонуси поради спрян причина или)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми R,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че не можем да накажем казиното за отнемане на вашата привилегия, получавайки допълнителни бонуси. Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions :
„LuckyStar Casinore си запазва правото да отмени всеки бонус или бонус програма (включително, но не само бонуси за безплатни пари, бонуси за депозит, бонуси за презареждане и програма за лоялност) с незабавен ефект, ако смятаме, че бонусът е настроен неправилно или е злоупотребен, и ако споменатият бонус е изплатен, ние си запазваме правото да отхвърлим всяка заявка за теглене и да приспаднем такава сума от вашата сметка. Дали бонусът се счита за неправилно създаден или злоупотребен, се определя единствено по преценка на казино LuckyStar. "
Не твърдя, че сте злоупотребявали с привилегията си в миналото, само предполагам, че това може да е възможна причина. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Обещавали ли сте конкретно, че ще ви бъде кредитиран бонус кешбек, или привилегията просто е била отменена и промоцията е прекратена?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми R,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
