Играчът от Финландия направи депозит, но не можа да играе поради самоблокиране, направено в другата му сметка, така че той поиска възстановяване на депозита. Играчът потвърди, че проблемът му е разрешен, преди казиното дори да коментира оплакването. Жалбата е разрешена.
Успях да вляза и да запазя. Но не мога да играя за истински пари. Сайтът иска да се свърже с поддръжката на клиенти. Е, вече седмица се опитвам да се свържа с вас, но не отговарям на чат или имейли. В чата пишеше, че отговаряме за по-малко от 10 минути, след което изведнъж минаха няколко часа. Същата ситуация е в чата през цялото време.
Скъпа Janne,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Правилно ли разбирам, че депозираната сума е останала недокосната?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я наkristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Днес най-накрая получих някакъв отговор в чата. По тяхна информация имам друг акаунт за игра при тях. И има самозаключване на този акаунт. Ако вляза в тази сметка, средствата в другата сметка ще се отворят за игра. Е сега се опитах да попитам какъв е този втори акаунт като не си спомням нито един, камо ли такъв? Вероятно сега ще чакам отговор на това още една седмица. И да, депозитът ми ще се покаже в баланса ми.
Благодаря ти за отговора, Janne. Тъй като не знаете, че имате друга сметка, опитвали ли сте да поискате възстановяване на депозит?
Да, аз съм. Но в момента не получавам отговор по нито един канал. В чат, например, тези няколко часа време за отговор отнемат няколко дни
Много ти благодаря Janne за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Janne,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на LuckyNiki Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на LuckyNiki Casino,
Бихте ли обяснили проблема с плейъра по-подробно? Играчът успя да се регистрира в LuckyNiki Casino въпреки самоизключването на другия му акаунт и не беше наясно с това.
Казиното може ли да възстанови депозита на играча?
Ако е имало нарушение на Общите условия на казиното, бихте ли могли да подкрепите със съответните доказателства?
Можете да изпратите необходимите документи/данни на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поради това е странно, ако казиното отговори тук в кратък срок, когато аз самият получавам един оскъден отговор за малко повече от седмица. Те не са отговорили на никакви имейли
Въпросът вече най-накрая и най-накрая е решен. Така че всичко е наред.
Скъпа Janne,
Не съм сигурен дали разбирам правилно последната ви актуализация. Има ли напредък по вашия проблем? Проблемът ви вече разрешен ли е, моля?
Страхотна новина! Благодаря ти, Janne, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че проблемът ви е разрешен. Може би имаше и малко несъответствие в превода, така че трябваше да се уверя в ситуацията.
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
