Играчът от САЩ се оплаква от продължителния процес на проверка. Проблемът беше успешно решен.
Автоматичен превод:
Lucky Tiger Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 500 $
Lucky Tiger Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
Lucky Tiger Casino has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Подадох информацията и формуляра си за проверка за оттегляне и ми беше казано, че може да отнеме до 5 работни дни. Подадох по имейл на 21.12. И сега е 23.12. И все още няма дума. Когато попитам, чувам само, че се забавят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми ДЖАНИС,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви. Моля, оставете казиното няколко дни да получи вашите документи и да ги провери щателно. Молим Ви за малко търпение, докато този процес приключи.
Моля, уведомете ни, ако този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Разбирам колко е важен процесът на проверка. Ако това може да отнеме до 2 седмици, кажете това. ВИЕ казахте, че ще бъде прегледано след 5 работни дни. (Предишното ми изявление има печатна грешка. Трябваше да се каже, че съм подал документите на 14.12.2020 г. Най-накрая получих отговор по имейл днес следобед. Каза ми, че трябва да им дам две допълнителни хартии (сметка за комунални услуги и формуляр с моята банкова информация.) Ето въпроса, защо да не включите всичко това с оригиналната заявка, която попълних? Предавам всичко поискано, но не беше достатъчно, защото не знаех, че се нуждаят от допълнителна информация. сега предполагам, че чакането започва отначало. Ще видим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Напълно разбирам разочарованието ти, ДЖАНИС. Ще настроя таймера за допълнителни 2 дни и ако до вторник няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно потвърждаването на вашия акаунт. Благодаря Ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Това да се реши за 2 дни би било прекрасно, но не задържам дъх.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Всичко е възможно около празничния сезон, ако до вторник няма развитие, ще се намесим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Има ли някакви развития след последния ни разговор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря, ДЖАНИС, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Джанис,
Поемам жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Lucky Tiger на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Успешно поисках оттеглянето си днес. Благодаря за вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Джанис,
Благодаря, че се свързахте с нас!
Свързахме се с финансовия отдел на Lucky Tiger и бяхме информирани, че акаунтът ви е одобрен успешно. Повече от добре дошли можете да подадете заявка за теглене сега.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Lucky Tiger
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви и за вашите отговори.
Скъпа Джанис,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
