Уважаеми Slotsilove15,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за забавянето на получаването на вашите тегления и липсата на отговор от казиното. За да ни помогнете да разгледаме този въпрос, бихте ли любезно предоставили следната информация:
- Бихте ли потвърдили метода(ите) на плащане, който сте използвали, за да поискате и двете тегления ($2500 на 9 август и $1200 на 10 август)?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
- Има ли актуализации или предоставени причини за забавянето на отговорите, преди комуникацията да спре?
Ако имате подходяща комуникация или екранни снимки с казиното, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear Slotsilove15,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the delay in receiving your withdrawals and the lack of response from the casino. To help us look into this matter, could you kindly provide the following information:
- Could you confirm the payment method(s) you used to request both withdrawals ($2,500 on August 9th and $1,200 on August 10th)?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
- Have there been any updates or reasons provided for the delay in the responses before communication stopped?
If you have any relevant communication or screenshots with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: