Играчът от Южна Африка имаше забавяне на тегленето след първата си успешна заявка за теглене. Въпреки че е преминал проверката на KYC и е натрупал печалбите си чрез „Бонус без депозит“, неговите печалби не са получени в рамките на посочените 7-10 работни дни. Въпреки това, след комуникация с ВИП мениджъра на казиното, той потвърди получаването на печалбите си. Впоследствие маркирахме жалбата като разрешена.
Направих заявка на 3 октомври 2023 г. и те първоначално казаха, че ще отнеме 7-10 работни дни. Сега е повече от това
Уважаеми dumi5197,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Не, не съм правил никакви тегления, преди това да е първото ми.
2. Да, преминах процеса на проверка на KYC
3. Натрупах печалбите си чрез игра на залагания „Бонус без депозит", която завърших успешно и направих минимален депозит от $10, за да потвърдя своя BTC портфейл.
Те одобриха тегленето ми на 19 октомври 2023 г. и казаха, че трябва да изчакам още 7-10 дни, за да се отразят средствата в сметката ми. Днес е 11-ият ден или 12-ият ден със сигурност, но все още не съм получил печалбите си
Добър ден
Говорих с ВИП мениджъра по-рано г-н Франсис и той изпълни обещанието си. Току-що получих плащането си днес. Вече е подредено, благодаря
Уважаеми dumi5197,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
