Играчът от Аризона беше поискал оттегляне, което беше прието на 8 май и одобрено на 18 май. Въпреки че надхвърли прозореца за обработка от 7 до 10 дни, играчът все още не беше получил средствата и се почувства, като се има предвид, че това се случва. Свързахме се с казиното, за да попитаме за състоянието на тегленето на играча. Проблемът беше разрешен успешно, тъй като играчът потвърди получаването на плащането.
Опитвах се да получа тегленето си, което направих на втори май. Той беше приет на 8 май и одобрен на 18 май. И оттогава започвам да се справям. Беше преминат определения им времеви прозорец от 7 до 10 дни. Оттеглял съм се тук преди без инциденти, но сега е значително повече, а сега и разминаването
Здравей Angel39,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Lucky Legends Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Аз съм проверен играч от август 2023 г. Мисля, че печалбите са направени с бонус за депозит и са преминали през изискването за заплащане. Следователно сумата на бе взета от сумата за теглене. Разговарях с казиното в четвъртък, 27 май, направих тип 0 на жалбата си, тя беше одобрена на 16 май и направих заявката на 2 май. Когато говорих с чата, поисках актуална информация защо плащането не е било платено. И току-що разбрах. И те приключиха чата.
Здравей Angel39 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Angel39,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино Lucky Legends, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли проверили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Платиха ми. Благодаря ти за помощта. Ти си най-добрия.
Скъпи Angel39,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
