Играчът от Оклахома се сблъска със забавяне с оттеглянето си, което беше чакано в продължение на две седмици. Тя заяви, че се е свързвала с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, без да получи задоволителен отговор. Тя потвърди, че това е първият й опит за теглене, преминала е успешно KYC проверката и не е използвала никакви бонуси. Проблемът беше разрешен, след като се намесихме и играчът потвърди, че е получил депозита си на следващия ден.
Изминаха две седмици и оттеглянето все още казва, че чака преглед. Те нямат проблеми с тегленето на пари от моята сметка за депозити незабавно, защо отнема толкова много време, за да се поставят пари точно в моята сметка.
Уважаеми kb1414,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Обръщах се към отдела за обслужване на клиенти многократно и в началото отговорите на AI казваха, че ще разгледат въпроса и някой ще се свърже, не са получили имейли или никаква комуникация от тях и дори вече не могат да получат отговор в чата. Това е единственият опит за теглене, който съм правил и депозирал много пъти. Използвал съм KYC с много онлайн казина и нямах проблеми с потвърждаването на самоличността ми. Никога не съм получавал каквито и да било бонуси, играейки само върху моите депозити. Спечелих 10 безплатни завъртания в бонус играта в играта, която играех, спечелих 500, опитвайки се да изтегля 450. Не знам какво друго да направя, ако не ми отговорят. GF18603 е моят ID
Получих депозита на следващия ден, след като се обърнах за ваша помощ, така че благодаря ви много. Оценявам цялата работа, която вършите, наистина помага на хора като мен 🙃
Уважаеми kb1414,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
