Играчът от Съединените щати изпитва забавяне на заявено теглене с банков превод от казиното. Въпреки че е казано, че може да отнеме месец, все още се обработва. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Подадох заявка за теглене с банков превод и те ми казаха, че може да отнеме до около месец, никога не съм чувал за това от никое казино и когато е проверено, все още се обработва
Скъпа Длатина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви и дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, вярвам, че направих тегленето си на 17 август -2023 г., да, натрупах печалбите си, поради което успях да тегля
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?
Бихте ли могли да изясните кой точно бонус беше и в идеалния случай, препратете екранна снимка на историята на вашите бонуси, където ще се вижда състоянието на бонуса? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря ти много.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
