Lucky Legends Casino - Оттеглянето на играча непрекъснато се забавя.

Опитвате се да изтеглите моите печалби от 30 август 2023 г. Те продължават да казват, че нямат моята банкова информация и това просто не е вярно. Изпратих им всичко, което поискаха 6 различни пъти и продължавам да получавам същия отговор. Моят акаунт беше потвърден, те ми взеха обратно бонуса от 100 и акаунтът ми беше потвърден. Залагах за това теглене 6 пъти

Уважаеми shellbell66,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lucky Legends Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли уточнили каква банкова информация е поискало казиното и каква информация сте изпратили на казиното, моля?
• Казиното потвърди ли, че е получило от вас всичко необходимо за обработка на плащането?
• Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното относно проблема, моля, препратете я на моя имейл на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас, позволете ми да започна, като ви благодаря, че поехте жалбата ми, беше меко казано много разочароващо. Така че единствената опция за теглене, достъпна за мен, е банков превод, техният формуляр, който попълних 6 пъти, иска име на банка международен маршрутен номер номер на сметка дата, когато отворих сметката си, адрес на банка (но банкирам онлайн, така че включих адреса от най-близкия до мен клон. Моята банка между другото е Chase bank. Те искат бърз номер, но когато вляза в Chase bank, той автоматично изскача, така че трябва да е правилно. Както и да е, когато внасям за теглене, този формуляр изскача и ако не е попълнено всичко, бутонът за опция за теглене не свети и така не можете да намерите вашето теглене, докато не бъде попълнено всичко. Така че, ако е вярно, че те нямат моята банкова информация, въпросът е къде отиде? Напълних това топло шест пъти и шест различни пъти те казват, че нямат информацията, но ако не бях попълнил формуляра с моята банкова информация, тогава нямаше да мога да вложа за това теглене и не мога да ги накарам да разберат това. Така че тогава им изпратих имейли до финансовия отдел отделно от моя формуляр за теглене, който попълних с прикачени файлове на копия от банковите си извлечения моята телефонна сметка, защото искаха доказателство за адрес и лична карта снимка на личната ми карта аз държа личната си карта и изпратих това няколко пъти Изпращам ви копие

Здравей Томас, позволете ми да започна, като ви благодаря, че поехте жалбата ми, беше меко казано много разочароващо. Така че единствената опция за теглене, достъпна за мен, е банков превод, техният формуляр, който съм попълнил 6 пъти, иска име на банка международен маршрутен номер номер на сметка дата, когато отворих сметката си, адрес на банка (но банкирам онлайн, така че включих адреса от най-близкия до мен клон. Моята банка между другото е Chase bank. Те искат бърз номер, но когато вляза в Chase bank, той автоматично изскача, така че трябва да е правилно. Както и да е, когато правя теглене, този формуляр изскача и ако не е попълнено всичко, бутонът за опция за теглене не свети и така не можете да намерите тегленето си, докато не бъде попълнено всичко. Така че, ако е вярно, че те нямат моята банкова информация, въпросът е къде отиде? Напълних това топло шест пъти и шест различни пъти те казват, че нямат информацията, но ако не бях попълнил формуляра с моята банкова информация, тогава нямаше да мога да вложа за това теглене и не мога да ги накарам да разберат това. Така че тогава им изпратих имейли до финансовия отдел отделно от моя формуляр за теглене, който попълних с прикачени файлове на копия от банковите ми извлечения моята телефонна сметка, защото те искаха доказателство за адрес и личната ми карта снимка на личната ми карта аз държах личната си карта и изпратих това няколко пъти Всеки път, когато ми беше отказано, аз никога не се свързах от казиното. Продължавах да проверявам сметката си онлайн и моите 600 щяха да бъдат в моята сметка и предстоящото ми теглене беше отказано, така щях да разбера.

Благодаря ви много, shellbell66, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми shellbell66,

Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Lucky Legends Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Lucky Legends,

Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

поздрави на всички

Разгледахме и основният проблем, който виждаме, е липсата на метод за изплащане в акаунта, също така виждаме, че нашият мениджър за връзки с играчи се е свързал лично с вас на 14 септември, за да се опита да помогне на shellbell66. Нямаше отговор. Ако можете да отговорите на този имейл с необходимата информация, ще се радваме да видим какво можем да направим, за да помогнем.

Най-добри пожелания,

Щастливи легенди

Няма имейл от никого в lucky legends с изключение на автоматичния отговор, който получих, когато изпратих първата си жалба. Изпращах информацията за моя банков превод толкова много пъти на всеки един имейл, който ми казват в чата. Изпратих банкови извлечения и т.н. и имам доказателство. Не знам защо продължават да казват. Нямам информацията. Грешно ли го попълвам? Ако е така, защо не се свържат с мен, за да ми кажат какво не е наред

Уважаеми казино Lucky Legends,

Бихте ли могли да погледнете имейлите на играча и да проверите дали нещо не е наред с предоставената информация за теглене?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поздрави,

Стефан

поздрави на всички

Както споменахме по-рано, ние прегледахме цялата кореспонденция от регистрирания имейл адрес в акаунта в казиното и не успяхме да намерим изпращане на подробности за превода. Само банковите извлечения. Възможно е информацията да е изпратена от вторичен имейл адрес, но освен ако не е през официалния канал, няма да има начин да я намерим.

Изпратихме необходимите още веднъж на вашия имейл адрес shellbell66, моля, следвайте внимателно инструкциите и ни ги изпратете, като натиснете отговор на нашия имейл. Уведомете ни, когато ги изпратите, ние ще ги прегледаме възможно най-бързо от ваше име.

Най-добри пожелания,

Щастливи легенди

Уважаеми казино LuckyLegends,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Уважаеми shellbell66,

Моля, следвайте инструкциите на казиното и ни уведомете, след като предоставите на казиното информацията за теглене.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поздрави,

Стефан

Здравей Стефан,

Надявам се, че се справяте добре. Просто исках да уведомя вас и Lucky Legends Casino, че току-що изпратих по имейл цялата информация, която поискаха, на имейл адреса, от който дойде тяхната заявка. Спрях в Chase bank и се уверих, че имам цялата правилна информация, за да може да мине. Едно нещо, за което съм объркан, е адресът на банките, казиното иска адреса на клона, който използва, но банката ми даде адрес в Ню Йорк, но аз продължих и изпратих адреса на клона, който използвам. Надявам се, че това е последният път, когато го изпращам. Благодаря на казино гуру за цялата ви помощ. Наистина оценявам помощта ви по този въпрос. Те ме помолиха да ги уведомя, че информацията е изпратена, така че това е тяхно известие. Ще отида и на линията за чат в техния уебсайт и ще ги уведомя да търсят имейла ми. Благодаря отново

Нещо странно става. Не мога да накарам късметлийските легенди да се заредят на МОЯ телефон или таблет и имейлът, който им изпратих, се върна недоставен. И двете казват, че няма такъв ip адрес. Има ли някой друг проблем с влизането в това казино

Уважаеми shellbell66,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Очакваме официално изявление от представител на казиното. Засега не знаем много, само че цялата група казина е офлайн. Ще ви уведомя, когато научим повече.

Оценяваме търпението ви.

Уважаеми казино Lucky Legends,

Можете ли да проверите предоставените документи от играча и да ни уведомите дали всичко е наред?

Благодаря ви много предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

поздрави на всички

През уикенда имахме някои проблеми, свързани със сървъра, ако можете любезно да изпратите информацията още веднъж на shellbell66, ще бъдем много благодарни.

Най-добри пожелания,

Щастливи легенди

Уважаеми shellbell66,

Бихте ли следвали инструкциите на казиното?

Благодаря много предварително.

Поздрави,

Стефан

Да, изпратих го отново вчера, но току-що видях имейл, че не е изпратено до DNS сървър или нещо подобно, тъй като отново изпращам имейл с информация в момента, да се надяваме, че ще мине

Здравей отново, Стефане, просто исках да те уведомя, че изпратих друг имейл късно този следобед, след като ти изпратих съобщение и получих автоматично съобщение, в което се посочва, че са получили имейла ми и са ми дали номер на случай. Трябва ли да ви изпратя това? Както и да е, това е по-далеч, отколкото успях да стигна сам, така че се надявам, че това ще бъде разрешено скоро.

Уважаеми казино Lucky Legends,

Успяхте ли да получите имейл от играча?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поздрави,

Стефан

Поздравления,

Намерихме предоставените банкови данни и ги препратихме до отдела за изплащане от ваше име shellbell66, те отговориха и поискаха едномесечно банково извлечение за проверка на текущата сметка и скорошна сметка за комунални услуги, тъй като адресът на изпратените от вас банкови данни не съвпада с регистрирания физически адрес в системата на казиното. Бихте ли могли да ни предоставите горепосочените документи на същия имейл адрес, както и заявка за промяна на регистрирания адрес към този, който е актуален и представен във вашата разплащателна сметка?

Много благодаря,

Щастливи легенди

Уважаеми shellbell66,

Можете ли да следвате инструкциите на казиното и да ме уведомите, след като го направите?

Благодаря много предварително.

Поздрави,

Стефан

Ще направя това възможно най-скоро

Добре, и двете са изпратени заедно със заявка за промяна на адреса

Уважаеми казино Lucky Legends,

Бихте ли казали дали всичко е наред с предоставените документи, след като ги прегледате?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поздрави,

Стефан

поздрави на всички

Не можем да намерим никаква допълнителна подадена документация shellbell66, изпратена ли е информацията от регистрирания имейл адрес във вашия казино акаунт?

Най-добри пожелания,

Щастливи легенди

Да, изпратих го два пъти. Не разбирам как получавате всички други имейли, освен тези с информацията, която сте посочили

Изпратих го отново за 3-ти път

Уважаеми казино Lucky Legends,

Успяхте ли да получите документите?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поздрави,

Стефан

поздрави на всички

Да, получихме документите, но финансовият отдел поиска банковото извлечение да е по-актуално (през последния месец) и в PDF формат, ако е възможно. Извиняваме се за неудобството shellbell66, но моля, разберете, че просто предаваме предоставената информация от съответния отдел.

Благодарим ви отново за съдействието,

Щастливи легенди

Добре, току-що изпратих последното си изявление като PDF файл на documents@luckylegends.com и се надявам, че това е последното нещо, което трябва да изпратя. Не разбирам защо им трябва отново банковото ми извлечение, това, което изпратих, беше само преди месец. Но сега те нямат оправдания. Благодаря ви за помощта

Уважаеми казино Lucky Legends,

Бихте ли ни дали изявление дали всичко е наред с предоставения документ?

Благодаря ви много предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

поздрави на всички

Предоставихме предоставената информация на отдела за документи за преглед, но изглежда, че предоставеното банково извлечение не е оригинален PDF от банката, а PDF, създаден с помощта на екранни снимки. Ще видим какво ще кажат по въпроса.

Най-добри пожелания,

Щастливи легенди

Уважаеми казино Lucky Legends,

Моля, дръжте ни в течение.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поздрави,

Стефан

Банкирам онлайн и не ми се изпращат банкови извлечения. Те могат да се видят в мобилното ми приложение и тук изтеглих извлечението, след което го преобразувах в PDF форма. Не разбирам каква е сделката с банковото извлечение. Защо чакат, докато поискам да изтегля печалбите си, преди да поискат това. Освен това през уикенда парите ми бяха върнати обратно в сметката ми и така трябваше да започна процеса на теглене отначало. Което означава, че ще удължи това още повече. Това е толкова разочароващо.

Поздрави shellbell66,

По-точно банковото извлечение първоначално се изтегля като PDF и това е документът, който търсят, все още не сме получили отговор относно това, но се очаква, че оригиналният PDF банков документ е това, което ще се изисква, както беше споменато.

Най-добри пожелания,

Щастливи легенди

Уважаеми shellbell66,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Бихте ли опитали да се свържете с банката и да поискате банково извлечение във формат .pdf?

Поздрави,

Стефан

Здравей Стефан,

Както беше поискано, успях да получа извлечението си от банката в PDF формат и току-що го изпратих по имейл documents@lucky легенди. Така че се надявам, че това е всичко, което е необходимо и най-накрая ще получа парите си

Здравей shellbell66,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Уважаеми казино Lucky Legends,

Получихте ли банковото извлечение? Може ли да се каже дали всичко е наред?

Благодаря ви много предварително за предоставената информация.

Стефан Току-що получих имейл от финансовия отдел на lucky legends, който ме моли за всичко, което току-що им изпратих, включително цялата банкова информация. От казаното от тях знаете, че имат всички тези неща, защо ги искат отново. Изпратих имейл на ченгето

От имейла

поздрави на всички

Имаме удоволствието да съобщим, че цялата необходима документация вече е готова. Ескалирахме плащането към нашия отдел за изплащания и средствата трябва да бъдат изпратени скоро до нашите доставчици на плащания трети страни, за да бъдат изплатени като плащане по банков път. Най-общо казано, след като изпратим средствата за изплащане, очакваме 3-10 работни дни при доставка от нашите доставчици на плащания.

Най-добри пожелания,

Щастливи легенди

Трябва да кажа, че не мислех, че ще дочакам деня, в който това ще се случи, благодаря ти Стефане за цялата ти помощ. Не мисля, че щеше да се случи без твоето посредничество. Току-що получих писмо от имейл от мениджъра на плащанията или нещо подобно от Lucky Legends и той каза, че излиза днес, така че ще бъде в моя акаунт в рамките на 10 работни дни, считано от днес, така че след две след две седмици ще ви уведомя какво се случва. Отново бих искал да кажа благодаря ти Стефан и казино Гуру за цялата ти помощ

Здравей shellbell66,

Вие сте добре дошъл!

Моля, уведомете ме, след като получите плащането.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми/уважаема shellbell66,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Стефан, все още не съм получил плащане, но получих имейл на 11 декември, в който се посочва, че са изпратили парите до банката и че може да отнеме 10 работни дни, докато се покажат в сметката ми. Така че просто чакам. Ще ви уведомя веднага щом нещо се промени

Здравей shellbell66,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Уведомете ме веднага щом получите плащането.

Благодаря ви много предварително за предоставената информация.

Скъпи Стефане, най-накрая получих парите си или поне $544 долара от $600, но аз съм доволен от това. Благодаря отново за цялата ви помощ. Благодаря на Lucky Legends, че най-накрая ми изпрати парите

Уважаеми shellbell66,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru