Играчът от Мисури се бори със забавено теглене на $246,05 чрез биткойн. Въпреки изпълнението на всички изисквания за залагане, времето за обработка отне две седмици и те все още не са получили достъп до средствата си поради мрежови такси и проблеми с блоковата верига. Играчът се е обърнал към казиното, Coinbase и професионалист за помощ. Жалбата беше разрешена, когато пристигна оттеглянето на играча.
След като изпълних всички изисквания за залагане и намалих заявката за теглене със 122,10, за да покрия сумата на бонуса, поисках възстановяване на $278,77. Одобрението отне от 11 до 28 август. Когато беше одобрено, те намалиха сумата с $16, което беше такса за различна безплатна игра. Не мислех много за това и се радвах, че най-накрая ще го обработят, но минаха повече от две седмици до 12 септември, преди действително да бъде обработен в размер на 246,05, като по този начин го намали с още $16,72. Тъй като това е биткойн, предположих, че е за мрежови такси за извършване на превода, няма голяма работа...... Ето го проблемът, все още нямам достъп до тези пари, действителната такса, която беше платена, беше 42 цента към мрежа, така че това е било удряно и удряно и удряно от всяка блокова верига, така че другият акаунт е първи. Заради изключително ниската сума, платена за мрежата, тя е ударена през последните 12 дни и не се вижда краят. Говорих с казиното, coinbase и се консултирах с професионалист, който успя да дешифрира защо транзакцията никога не е била потвърдена. Това беше безмилостно ужасно преживяване. Изпратих още един имейл днес до Lucky Legends, надявам се те да го оттеглят, да увеличат сумата на таксите и да изпратят отново.
Здравей dormanlinda155,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Lucky Legends Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Можете ли да изясните колко е бил точният ви баланс на кои етапи - когато сте приключили със залагането, когато сте поискали теглене, кога казиното го е ограничило чрез приспадане на бонуса и колко пъти е била приложена такса общо. Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Не е ли по-скоро проблем с доставчика на плащания, отколкото с казиното?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Ник, благодаря ти за всяка помощ. Радвам се да отговоря на вашите въпроси, надявам се информацията да ви помогне да ми помогнете.
На 11.08.23 г., след като всички изисквания за заплати бяха изпълнени, балансът ми беше $400,87.
Свързах се с поддръжката на клиенти, за да проверя дали съм изпълнил изискванията и да видя каква сума трябва да бъде намалена от заявката ми за теглене. Указаха ми да го намаля с 122.10 и че всички изисквания са спазени честито. По това време продължих и изпратих заявка за теглене за сумата от $278,77.
8/12/23 показва заявката за сторниране на купона в размер на $122,10 и също така показва, че заявката е одобрена, като по този начин се изважда сумата от 122,10, оставяйки баланс от 278,77.
На 28.08.23 една транзакция казва, че е поискана корекция на биткойн, но е отказана за $16. Той също така изброява искане на мениджър за теглене на $16 и след това одобрението на мениджъра за теглене на $16. Това намали баланса до $262,77.
9/11/23 Най-накрая биткойн депозит беше насочен към моя акаунт. Той всъщност беше разделен на две отделни транзакции, едната за $31,63, а другата за $214,94, което прави цялата сума на депозита $246,57. (Накратко $16,20, без обяснение или корекция, показана на сайта на LL) общата мрежова такса е посочена на 0,42 за $214 и 0,21 за $31.
Биткойнът се показва на 9/11/23, това е датата, на която е въведен. След като партидата бъде въведена, тя трябва да бъде одобрена, преди средствата да са налични, това е мястото, където този акаунт е бил блокиран през последните 13 дни. Между времето, когато бъде въведено и одобрено, то преминава през приоритизиране, което първо ще обработи по-големите такси, а по-малките ще бъдат оставени на заден план. Прилагам видеоклип, който ми обясни това много добре и се надявам, че ще бъде от полза и за вас.
Също така ще изпратя копия от транзакциите, както са извършени, както и екранните отпечатъци на блокчейн.
По отношение на това кой е отговорен, доставчикът на плащания или казиното... това, което трябва да продължа е, че мрежовите такси са 100% дискреционни и ще трябва да приема, че размерът на мрежовата такса се диктува директно от казиното. В допълнение към това, казиното е абсолютно 100% единственото лице, което би могло да поправи ситуацията.
Не претендирам, че знам много за биткойн, малкото, което знам, научих през последните няколко месеца. Има "OPT-in RBF" само пепелта ще има достъп да направи това. Те щяха да върнат парите обратно, да увеличат таксите и да ги изпратят отново, надяваме се успешно този път. Не звучи като това, което се използва много често, така че мога само да се надявам...
Вярвам, че покрих въпросите, ако имате още, моля, уведомете ме. Искрено ценя вашето време и внимание по този въпрос!
Бихте ли ми изпратили друга връзка, на която да изпращам прикачените файлове. Благодаря ти!
Е, сделката най-накрая е одобрена. Не съм сигурен към кого сте се обърнали, но определено има значение и искам да ви благодаря! $214 все още не могат да бъдат преместени и специалист трябва да се свърже с мен за това от coinbase. (Ще ви уведомя колко време отнема). Докато жалбата е отворена, ще я оставя така, докато проверявате таксите и каквото друго сметнете за необходимо.
Благодаря отново!
Уважаеми dormanlinda155,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
